A compreensão sobre o que é segurança psicológica é parte essencial de um debate atual e importante no gerenciamento de pessoas. Existem muitas razões para isso, entre elas a sua participação na produtividade dos times de alta performance.
Entretanto, infelizmente, muitos gestores ainda não entendem de fato o que é segurança psicológica e como ela deve ser gerenciada dentro da companhia.
Se esse for o seu caso, não se preocupe, você não está sozinho. O nosso papel neste guia é, justamente, apresentar o conceito de segurança psicológica no ambiente de trabalho.
O que é segurança psicológica?
A segurança psicológica é a crença de que um ambiente é seguro para emitir opinião e compartilhar experiências e ideias. Um local de trabalho seguro permite que os profissionais expressem suas opiniões, pensamentos e sentimentos sem medo de retaliação, críticas ou humilhação. Os funcionários se sentem valorizados e respeitados.
Na prática, isso significa que os colaboradores se sentem mais engajados a compartilhar informações importantes, contribuir para discussões construtivas e inovar dentro do ambiente organizacional.
Além disso, a segurança psicológica pode ajudar a:
- reduzir o estresse e a ansiedade no local de trabalho.
- melhorar a comunicação
- fortalecer os relacionamentos entre os colegas.
Por outro lado, companhias que não se preocupam em implantar segurança psicológica na sua empresa, tendem a criar uma ambiente de trabalho tenso, estressante e desmotivador.
Quando esse tipo de comportamento negativo é permanente, uma série de problemas emocionais e físicos podem começar a surgir em sua equipe, entre eles, a Síndrome de Burnout.
Se você nunca ouviu falar sobre essa doença ou não tem muito conhecimento sobre ela, nossa sugestão é que acesse o ebook gratuito “Precisamos falar sobre Burnout” e conheça todos os prejuízos que ela pode trazer para os resultados da sua empresa.
Origem da segurança psicológica
O termo segurança psicológica surgiu na década de 60, mas foi no fim da década de 90, após um estudo de Amy Edmondson, que ele começou a aparecer em pesquisas e ser amplamente relevante.
A pesquisadora de Harvard Business School percebeu que erros de medicação em hospitais ocorriam onde as pessoas não se sentiam à vontade para se expressar.
Daí, notou como a segurança psicológica é essencial nas organizações.
O que é Burnout?
Atualmente, o assunto da segurança psicológica no ambiente de trabalho tem estado em pauta por atravessarmos um período de crise econômica, pandemia e trabalho remoto.
Esse cenário é propício para que o estresse se torne algo crônico dentro das organizações, afetando diversos colaboradores.
E é justamente o longo período exposto a altos níveis de estresse que gera o Burnout nos colaboradores.
O Burnout é um estado de esgotamento físico, emocional e mental associado à exaustão extrema no ambiente profissional.
A síndrome se estabelece a partir de uma combinação de fatores, incluindo:
- carga de trabalho excessiva;
- cobranças desproporcionais;
- ambiente de trabalho desfavorável;
- falta de suporte social;
- desequilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Esses fatores estão se alastrando, é o que mostram pesquisas como a apresentada pela Associação Nacional de Medicina do Trabalho (Anamt). O resultado indica que aproximadamente 30% dos trabalhadores brasileiros sofrem com a síndrome.
Isso significa que cerca de 1 em cada 3 colaboradores do país estão com esgotamento físico e emocional devido ao ambiente de trabalho.
Logo, se a necessidade de prevenção da Síndrome de Burnout se torna uma prioridade para as empresas.
O que fazer para evitar o Burnout?
O primeiro passo nessa direção é a promoção de um clima organizacional em que as pessoas se sentem à vontade para se expor.
Afinal, a partir da compreensão sobre o que é segurança psicológica, devemos considerar que ela só é desenvolvida em um ambiente em que as pessoas se sentem confiantes para mostrar suas ideias.
Isso deve acontecer de forma natural, e os líderes precisam demonstrar respeito e atenção. Ao contrário, os colaboradores podem se sentir envergonhados e frustrados.
Como resultado, surge o medo de se comunicar, inibição e queda de produtividade. Ou seja, tudo o que uma empresa não deseja.
Entenda a situação atual das empresas brasileiras em relação à síndrome a partir da análise do infográfico “Insights Medidor de Risco de Burnout”.
Qual a importância da segurança psicológica no trabalho?
Você já sabe o que é segurança psicológica, mas entende a importância dela para a empresa?
Aprender a criar a segurança psicológica tem um papel central para que as equipes apresentem alta performance mesmo em meio a tarefas difíceis.
Nesse sentido, há maiores chances de que o profissional sinta que é valorizado para produzir com muita criatividade e inovação.
Para o colaborador, há maior qualidade de vida e o risco de se desenvolver doenças de saúde mental são minimizadas. A empresa também tem vários benefícios.
Por isso, falaremos a seguir sobre as vantagens de se criar uma cultura de segurança psicológica. Continue a leitura!
Vantagens de se criar uma cultura de segurança psicológica
Entre as vantagens de se criar uma cultura de segurança psicológica dentro das empresas estão:
- fortalecimento da cultura organizacional;
- geração de soluções inovadoras;
- equipes engajadas e colaborativas;
- retenção de talentos;
- aumento da receita;
- ampliação da produtividade;
- manutenção da reputação da marca e mais.
Não é exagero dizer que, ao promover a segurança psicológica, a organização só tem a ganhar. Afinal, essa é uma cultura positiva e eficaz para a performance dos colaboradores, que se sentirão motivados a alcançar as metas da organização.
Como desenvolver segurança psicológica no trabalho?
Para evitar o fracasso nos projetos e a temida síndrome de boreout ou a síndrome de Burnout, é preciso entender como se desenvolve a segurança psicológica no trabalho. Sim, existem duas síndromes relacionadas a baixa segurança psicológica das empresas. Para entender as diferenças, assista ao vídeo abaixo.
O primeiro passo é compreender os 4 aspectos da segurança psicológica no dia-a-dia que devem ser considerados na rotina da empresa:
- Se expressar: os profissionais devem se sentir seguros para se pronunciar, expor problemas e apresentar soluções.
- Interagir: a companhia deve garantir a segurança dos funcionários durante conversas difíceis, dar e receber feedbacks e permitir que peça ajuda, sem se sentirem ameaçados por isso.
- Aprender: crie um ambiente em que os profissionais se sintam seguros para perguntar, arriscar e aprender com erros.
- Pertencer: desenvolva um programa de segurança visando que os funcionários se sintam parte da equipe e sejam valorizados.
É fundamental conhecer os 4 aspectos acima para saber como promover segurança psicológica no trabalho e quais práticas devem ser colocadas em ação.
Como implantar segurança psicológica na sua empresa?
O passo a passo de como implantar segurança psicológica na sua empresa considera as seguintes etapas:
- Promover uma cultura voltada ao feedback
- Criar espaços de fala durante as reuniões do time
- Realizar o monitoramento contínuo do humor
- Incluir diferentes perspectivas nas suas decisões
Perceba que, apesar de buscar um ambiente em que as pessoas se expressam naturalmente, a segurança psicológica não é implementada sem planejamento ou sem intencionalidade.
Existem diversas práticas estruturadas para promover segurança psicológica no trabalho e gerar um ambiente seguro. Além disso, a sua empresa pode inovar e criar uma ação inédita.
Mesmo assim, nós temos 4 dicas a seguir que você pode aproveitar com a sua equipe de profissionais e saber como implantar segurança psicológica na sua empresa.
1. Promova uma cultura voltada ao feedback
Tanto o feedback positivo quanto o negativo e o construtivo devem oferecer um espaço de diálogo e de escuta ativa.
Para que os feedbacks realmente funcionem, eles precisam ser periódicos e oferecer momentos em que o colaborador se manifeste em busca de melhorias para sua performance.
Junto com os feedbacks, é interessante pensar na aplicação de uma pesquisa de avaliação de desempenho, que permita que colaboradores e gestores se expressem e abordem assuntos importantes para a companhia, com mais atenção. Para saber se a sua empresa está pronta para dar esse passo, acesse nossa ferramenta gratuita de diagnóstico para avaliação de desempenho e descubra se esse é o momento certo!
Voltando aos feedbacks, a sugestão é que você assista ao vídeo abaixo para compreender como eles devem acontecer dentro do negócio.
2. Crie espaços de fala durante as reuniões do time
Muitos líderes se preocupam apenas em passar informações em reuniões e perdem a grande oportunidade de ouvir os colaboradores.
Portanto, é importante que esses encontros sejam estruturados com uma previsão de tempo para os liderados falarem. Esse momento é excelente para:
- encontrar erros de processos;
- descobrir impasses nas equipes;
- criar soluções conjuntamente;
- ter insights para melhorias.
3. Realize o monitoramento contínuo do humor
Saber como os colaboradores estão se sentindo pode parecer difícil. Contudo, existem algumas estratégias que fazem as pessoas se mostrarem sem ficarem constrangidas ou se sentirem violadas em sua intimidade.
Por exemplo, no início de uma reunião, você pode perguntar a todos como se sentem com a chegada de um novo projeto.
Também existem dinâmicas em que as pessoas podem desenhar ou utilizar emojis e imagens para se expressar.
Outra boa notícia é que a tecnologia, por meio de ferramentas de segurança psicológica, oferece apoio nesse sentido.
Plataformas de gestão de pessoas, como o TeamGuide, têm recursos de rastreamento de humor em que os colaboradores informam em seu painel individual como se sentem todos os dias.
Essas ferramentas podem trazer dados reveladores sobre os colaboradores e seu engajamento em tarefas.
4. Inclua diferentes perspectivas nas suas decisões
A diversidade tem muito a somar em um time de profissionais. Cada pessoa pensa de forma única e traz bagagens históricas diferenciadas que enriquecem os processos no trabalho.
Entretanto, a diferença pode trazer conflitos e travar o potencial de crescimento de uma equipe.
Para que isso não aconteça, é importante fazer perguntas como:
- Alguém tem um ponto de vista diferente?
- De que outras formas podemos olhar esse problema?
- Estamos deixando passar algo?
Cases de sucesso de empresas que criaram segurança psicológica para seus funcionários
Falar de cases de sucesso de empresas que criaram segurança psicológica para seus funcionários, é falar primeiramente do Google. A empresa tem uma história interessante e reveladora sobre o assunto.
Caso Google
O Google passou mais de dois anos investigando o que diferenciava as equipes medianas das de alta performance. Em 2012, com sua pesquisa chamada Projeto Aristóteles, a empresa obteve resultados incríveis.
A conclusão foi que as equipes que tinham maior performance eram as mesmas que tinham liberdade para expor dúvidas e críticas.
A partir disso, o Google desenvolveu uma lista de 5 métricas principais para que as equipes sejam bem sucedidas:
- Segurança psicológica
- Confiabilidade
- Clareza
- Significado
- Impacto
Embora todos esses aspectos sejam fundamentais, o conceito por trás do que é segurança psicológica se destacou como o fator mais importante.
Atualmente, o Google investe em pesquisas que investigam questões pessoais na empresa e é conhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar.
Viu como não é à toa que o Google é uma das organizações mais criativas e inovadoras do mercado?
Caso Ambev
Outra empresa que se destacou com a implementação de segurança psicológica, é a Ambev. Entre as suas ações, estavam:
- reformulação da cultura organizacional;
- introdução de novos valores;
- realização de diversos fóruns e workshops de potencialização individual;
- coachings individuais.
Dessa forma, a Ambev conseguiu abrir espaços de comunicação e estimulou as equipes a trabalhos de excelência.
Se você quer ir no mesmo caminho dessas empresas, e saber como gerenciar os riscos interpessoais, precisa conhecer o TeamGuide, uma plataforma de gestão de pessoas.
Ela deixa os processos mais inteligentes e humanos para promover a segurança psicológica
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