A qualidade da experiência do colaborador é um aspecto essencial para o sucesso de qualquer organização, por isso, as etapas da jornada do colaborador devem ser parte da sua estratégia empresarial.
Afinal, a forma como os funcionários são atraídos, integrados, desenvolvidos e, eventualmente, desligados da empresa tem um impacto direto na satisfação, produtividade e retenção. Além disso, impactam nos resultados da companhia a médio e longo prazo, incluindo satisfação de clientes e resultados financeiros.
O primeiro passo para melhorar essa experiência é entender quais são as etapas da jornada do colaboradores, e então, trabalhar para tornar cada ponto de contato mais
Neste artigo, vamos explorar as diferentes etapas da jornada do colaborador e discutir estratégias práticas para melhorar a experiência em cada uma delas.
Jornada do colaborador: 5 etapas para entender e melhorar a experiência do funcionário
As etapas da jornada do colaborador são:
- Execute um plano eficiente de atração e recrutamento
- Integração (Onboarding)
- Invista em desenvolvimento contínuo
- Não se esqueça do reconhecimento e feedback
- Melhore o processo de desligamento
Continue lendo para tirar suas dúvidas e entender o que fazer em cada uma delas para melhorar os resultados a empresa.
1. Atração e Recrutamento
A primeira etapa da jornada do colaborador com a empresa é crucial, pois estabelece o tom para a experiência futura.
A maneira como a empresa se apresenta durante o processo de recrutamento pode influenciar a percepção dos candidatos e, consequentemente, sua decisão de aceitar uma oferta.
Algumas ações pode ajudar na melhoria da experiência do colaborador (ou futuro colaborador):
- Employer branding: Invista em uma marca empregadora forte que reflita a cultura e os valores da empresa. Utilize as redes sociais e sites de emprego para compartilhar histórias de funcionários, depoimentos e conquistas.
- Processo seletivo transparente: Mantenha uma comunicação clara durante todo o processo de recrutamento. Forneça feedback regular e esteja aberto a perguntas dos candidatos.
2. Integração (Onboarding)
Uma vez que o profissional aceitou sua oferta e faz parte da equipe, é hora de integrá-lo ao time.
A integração é o primeiro contato do colaborador com a cultura organizacional. Uma boa experiência de acolhimento pode aumentar o engajamento e reduzir a rotatividade.
Para isso, entre as ações de employee experience desenvolva um programa estruturado de onboarding que inclua treinamentos sobre os processos da companhia, mas também sobre:
- cultura;
- valores;
- políticas da empresa.
Atribua mentores a novos colaboradores para guiá-los e ajudá-los a se adaptar ao ambiente de trabalho.
3. Invista em desenvolvimento contínuo
O desenvolvimento contínuo é essencial para manter os funcionários engajados e motivados. Oferecer oportunidades de crescimento ajuda a reter talentos e a construir uma força de trabalho qualificada.
Neste sentido, ofereça cursos e workshops que ajudem os colaboradores a aprimorar suas habilidades e a se manterem atualizados sobre as tendências do setor.
Trabalhe com os colaboradores para desenvolver planos de carreira que alinhem suas aspirações pessoais com os objetivos da empresa e monte um plano de desenvolvimento individual.
4. Não se esqueça do reconhecimento e feedback
Reconhecer o esforço e o desempenho dos colaboradores é fundamental para manter a motivação e o engajamento. A falta de reconhecimento pode levar a um ambiente de trabalho negativo.
Crie iniciativas que celebram conquistas individuais e de equipe, como prêmios mensais ou trimestrais, e reconhecimento público em reuniões.
Estabeleça uma cultura de feedback onde os colaboradores possam receber e dar feedback regularmente, promovendo um ambiente de aprendizado constante.
5. Melhore o processo de desligamento
A forma como a empresa lida com o desligamento dos colaboradores pode afetar a reputação da organização e a moral dos que permanecem. Um processo respeitoso pode deixar uma boa impressão.
Realize entrevistas de saída para entender os motivos da saída e identificar áreas de melhoria.
Aborde o desligamento de forma respeitosa, oferecendo apoio na transição, como cartas de recomendação e referências.
Implementando um Framework Estruturado
Colocar todas as estampas e ações do employee experience em prática pode ser um grande desafio, uma vez que todo o trabalho acontece simultaneamente às demais atividades de trabalho. Por isso, um framework vai te ajudar na organização de cada processo.
A estrutura de um framework pode ser resumida com as seguintes etapas:
- Métricas de Avaliação: Defina KPIs para cada etapa da jornada, como tempo de integração, taxas de retenção e índices de satisfação.
- Comunicação Transparente: Mantenha canais abertos de comunicação entre colaboradores e gestão.
- Ciclo de Melhoria Contínua: Utilize feedback e dados de desempenho para ajustar práticas e estratégias conforme necessário.
Para aprofundar mais seu conhecimento sobre o assunto, criamos um artigo especial, em que detalhamos cada etapa. Confira em; “Employee Experience Framework: guia para criar uma experiência de trabalho positiva”.
Melhorar a experiência do colaborador em cada etapa da sua jornada é um investimento fundamental para qualquer empresa que busca aumentar a satisfação, produtividade e retenção de talentos.
Ao implementar estratégias eficazes e um framework estruturado, as organizações podem criar um ambiente de trabalho mais positivo e engajador, beneficiando tanto os colaboradores quanto a empresa como um todo.
Com um foco contínuo na experiência do colaborador, é possível construir uma cultura organizacional forte e sustentável, que promove o crescimento e a inovação.
Para empresas que desejam crescer de forma sustentável, uma experiência positiva para os colaboradores é uma peça-chave para o sucesso.
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