As siglas parecem que vão dominar o ambiente empresarial, não é mesmo? Realmente, são muitas e algumas delas são essenciais para um gerenciamento de múltiplas áreas do negócio. É o caso da diferença entre OKR e KPI.
Ambas são usadas para medir o desempenho em organizações, mas cada uma tem seu próprio conjunto de propósitos e abordagens.
Para que você entenda de vez a diferença, preparamos este artigo com definição e exemplos de KPI e OKR.
Continue a leitura e aprenda!
O que são OKR e KPI?
OKR (Objectives and Key Results) e KPI (Key Performance Indicators) ajudam os gestores em uma de suas principais responsabilidades: o acompanhamento de indicadores.
As duas siglas estão alinhadas com a definição de metas e objetivos da organização, além da mensuração de resultados.
O que é OKR?
OKR é a sigla para “Objectives and Key-Results” e é um framework de gestão de objetivos que conta com o pensamento crítico. Como o próprio nome indica, ele tem 2 elementos importantes em sua estrutura: o objetivo e os resultados-chave que metrificam a meta da companhia.
- Objetivo: indica onde a empresa quer chegar. É uma descrição qualitativa e fácil de entender.
- Resultados-chave: define os resultados em direção ao objetivo. É um conjunto de dados mensuráveis e esperados pela organização.
Os ciclos de OKR, na prática, são curtos. Isso acontece para a equipe poder ter foco no que é mais importante para a empresa a cada período. Eles apresentam três fases:
- planejamento: briefing em que se alinha a equipe com as informações necessárias para a execução das tarefas;
- monitoramento: acompanhamento do desempenho;
- avaliação: debriefing reflexivo sobre os resultados alcançados.
Certamente, o OKR vem sendo popularizado no mundo após resultados positivos obtidos por grandes empresas como Google, Intel e Spotify.
O que é KPI?
KPI é a sigla para “Key Performance Indicator” ou “Indicador-Chave de Desempenho”, e é uma ferramenta que acompanha indicadores importantes para a companhia e mensuram o que tem sido realizado na organização. Os números geram uma interpretação objetiva dos fatos e oferecem insights para melhorias no desempenho organizacional.
Ao contrário de se concentrar em atividades, os KPIs focam em resultados.
O KPI tem os seguintes elementos:
- indicador: o que se deseja medir;
- valor atual: valor do indicador em determinado momento;
- limites: valor ou intervalo no qual o indicador deve se manter para a situação ser adequada e saudável.
Portanto, KPIs são fundamentais para verificar a saúde de um negócio e para que os gestores saibam como os processos internos têm se desenvolvido.
Da mesma forma que os OKRs, a organização precisa definir poucos KPIs para facilitar o foco estratégico no que é realmente relevante.
Para saber como medir os resultados com KPIs, assista ao vídeo abaixo:
Qual a diferença entre OKR e KPI?
O OKR define metas inspiradoras e resultados mensuráveis para orientar a estratégia, enquanto os KPIs são métricas específicas que avaliam o desempenho operacional da companhia. Enquanto o OKR foca em direcionar ações e inovação, o KPI monitora indicadores críticos para avaliar o progresso contínuo e tomar decisões operacionais.
Entretanto, além das diferenças entre OKR e KPI, existem também similaridades entre esses dois termos.
Por exemplo, talvez você tenha reparado que as duas siglas contém o termo “key”, ou “chave” em português.
Em OKR, temos os “resultados-chave” e em KPI aparece o termo “indicadores-chave”. Nos negócios, “chave” é uma palavra que indica algo significativo. Contudo, como já indicamos, os dois termos representam coisas diferentes.
A dificuldade em encontrar a diferença entre OKR e KPI vem, muitas vezes, da falta de compreensão do que significa os resultados-chave e os indicadores-chave.
Enquanto os resultados-chave de OKRs estão voltados a metas que devem ser alcançadas e que foram definidas previamente, os KPIs medem a performance de indicadores.
Em outras palavras, os OKRs fazem uma ligação entre a realidade e o desejo de se alcançar algo num futuro próximo. Há ambição, desafio e um objetivo positivo para a organização.
Por outro lado, os KPIs lidam com o projeto de algo que já está em andamento. Eles vão medir:
- sucesso;
- quantidade;
- qualidade.
Em resumo, o OKR está sempre relacionado ao objetivo. O KPI está atrelado ao controle para manter algo estável e saudável.
Nesse cenário, as perguntas que fazemos ao definir cada um deles, dentro da estratégia da organização, também mostram outras diferenças entre OKR e KPI, observe:
- OKR: o que queremos alcançar?
- KPI: em que condições estamos alcançando o objetivo?
Só para ilustrar e você entender de vez a diferença entre OKR e KPI e suas aplicações, veja os exemplos abaixo.
OKR na prática: exemplo de como estruturar
Para criar um OKR é preciso estabelecer um objetivo e depois os indicadores que irão medir seu sucesso.
Objetivo: melhorar a satisfação dos clientes.
- Resultado-chave 1: reduzir o tempo médio de atendimento para 10 minutos.
- Resultado-chave 2: aumentar em 60% o número de chamados resolvidos em um único atendimento.
- Resultado-chave 3: aumentar a quantidade de feedbacks positivos de 30 para 80.
Também é possível definir OKRs individuais, para um colaborador melhorar aspectos importantes de seu trabalho. Por exemplo:
- Objetivo: Melhorar as habilidades de liderança.
- Resultado-Chave 1: Participar de pelo menos dois cursos de liderança até o final do trimestre.
- Resultado-Chave 2: Conduzir uma reunião de equipe eficaz uma vez por semana, recebendo feedback positivo de colegas.
Nesses casos, o OKR pode ser definido após uma avaliação de desempenho, quando são elencados, entre outras coisas, os pontos fortes e fracos de cada funcionário.
Para ajudá-lo a desenvolver aspectos importantes para aumentar o desempenho do time, os OKRs são ótimas ferramentas.
Se você ainda não está acostumado a aplicar avaliações de desempenho junto à equipe, nossa sugestão é que comece a buscar informações importantes sobre a pesquisa, uma vez que ela tem um papel estratégico na performance de todo o negócio.
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KPI
Seguindo na compreensão da diferença entre OKR e KPI chegamos ao formato no qual o KPI, normalmente, é escrito.
Lembrando, que cada área da companhia possui seu próprio conjunto de Indicadores-Chave de Desempenho.
Exemplo de KPI para vendas:
- Receita Mensal
- Taxa de Conversão de Leads em Clientes
- Valor Médio de Transação
KPI para acompanhar a qualidade do atendimento ao cliente:
- Tempo Médio de Resolução de Problemas
- Índice de Satisfação do Cliente
- Número de Reclamações Resolvidas
Indicadores para acompanhar números do Recursos Humanos:
- Taxa de Rotatividade de Funcionários
- Número de Horas de Treinamento por Funcionário
- Cumprimento de Metas Individuais
Exemplo de indicadores para acompanhar as ações de marketing:
- Engajamento nas redes sociais;
- Taxa de conversão;
- Visitas ao site.
Leia também: Passos simples para criar uma planilha de OKR eficaz e que todo o time saberá usar
OKR e KPI: como eles se complementam para o sucesso de seu negócio
Entendidas as diferenças entre OKR e KPI, é importante conhecer os benefícios de ambos para a sua organização. Lembrando que não existe um melhor do que o outro. Nem mesmo um substitui o outro.
Afinal, os dois ajudam a medir se melhorias estão sendo implementadas, mas com aplicações diferentes.
Logo, se você tem dúvidas de qual usar em seu negócio, saiba que é perfeitamente possível, e indicado, implementar os dois!
Por exemplo, o OKR pode ser aplicado sobre o KPI para potencializá-lo. Os OKRs geram insights interessantes para pensar KPIs em estratégias. Do mesmo modo, KPIs podem ser aplicados para gerar métricas no OKR.
Nesse sentido, é comum que KPIs que precisam ser melhorados sejam um ponto de partida para a definição de OKRs, se tornando um resultado-chave.
Em suma, apesar de haver diferenças entre OKR e KPI, eles são complementares e podem caminhar juntos em seus projetos rumo a objetivos organizacionais.
Como a tecnologia ajuda a acompanhar performances
Agora que você já sabe a diferença entre OKR e KPI, é hora de decidir se vai usar os dois ou apenas um com a sua equipe de colaboradores.
Independentemente de sua escolha, é tarefa da liderança monitorar o desempenho em busca das metas. Você precisará de uma ferramenta tecnológica que mostre a performance de modo inteligente e simples.
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