Entender como implantar um programa de employer experience pode ser um grande desafio para o time de RH. O conceito de experiência do colaborador é mais do que uma tendência. Trata-se de uma parte relevante da estratégia de qualquer organização. Um levantamento da empresa de consultoria Deloitte apontou que empresas que prezam por este conceito têm 21% maior rentabilidade.
Portanto, adotar ações que proporcionem experiências positivas para os colaboradores se reflete diretamente nos resultados do negócio.
Se você já entende a relevância deste processo, mas não sabe por onde começar, fique até o final deste texto. Traremos um passo a passo detalhado para te ajudar.
Como implantar employee experience em 5 passos
A importância do employee experience é ampla. Cabe lembrar que a experiência do trabalhador representa tudo aquilo que ele faz, aprende, vê e, principalmente, sente, durante o seu relacionamento com a empresa. Essa relação começa assim que ele se interessa por uma vaga e vai até o momento de seu desligamento.
Sendo assim, todos os pontos de contato do colaborador são relevantes neste processo. Vamos explicar melhor o que isso significa com exemplos de employee experience adiante.
Para elaborar uma estratégia eficiente e implementar um bom programa de employee experience, estes 5 passos podem ajudar.
- Mapeamento da jornada
- Definição de metas
- Uso de dados
- Lançamento de ações
- Monitoramento e ajustes
1. Mapeamento da jornada
Dados recentes comprovam a importância do employee experience na visão das empresas. De acordo com o levantamento Employee Experience Index, feito pela IBM, 92% dos executivos acreditam que uma experiência positiva do colaborador impacta na inovação e sucesso da organização.
No entanto, é essencial dar um passo atrás e conhecer a fundo seu público interno antes de iniciar as ações. Faça o desenho da jornada do seu colaborador, desde o processo seletivo até o desligamento. Também produza um mapeamento da cultura corporativa.
Esta atitude vai te ajudar a entender qual momento a empresa vive e onde estão os pontos críticos da experiência do empregado. Você pode colher insumos por meio de pesquisas anônimas, condução de entrevistas ou levantamento de métricas históricas, como taxa de turnover e absenteísmo.
Ter este diagnóstico em mãos fará a diferença para ter mais clareza das próximas etapas.
2. Definição de metas
A partir do panorama atual da empresa, é possível seguir para a próxima fase, a definição de metas. Onde queremos chegar? Quais estatísticas desejamos melhorar? Qual será o foco das ações desenhadas? Estabelecer percentuais de melhoria de turnover, absenteísmo ou engajamento é interessante.
Lembre-se de fortalecer o employee experience como parte da cultura corporativa. Todos precisam estar envolvidos neste processo, especialmente a liderança da empresa. Não basta saber como implantar employee experience, é preciso que todos enxerguem o valor agregado que as iniciativas irão proporcionar.
3. Uso de dados
A metodologia de People Analytics também é uma grande aliada nessa trajetória. Coletar e interpretar dados sobre as pessoas que trabalham na empresa pode te apoiar nas próximas etapas de implementação do employee experience para seu time.
Informações sobre perfil comportamental, performance e necessidades de desenvolvimento darão bons indicativos sobre as necessidades de atuação.
Se você ainda não sabe o que é People Analytics, esse artigo do nosso blog ensina tudo sobre o assunto.
4. Lançamento de ações
É hora de botar a mão na massa e levar seu planejamento para a ação. Alguns bons exemplos de employee experience que podem ser adotados são:
- melhorias no processo de onboarding, com programas de integração, mentorias e acompanhamento;
- novos treinamentos internos e programas de desenvolvimento contínuo, ofertando mais possibilidades para o PDI (Programa de Desempenho Individual) dos colaboradores;
- sistemas de recompensas e premiação por performance ou inovação;
- implementação de iniciativas de bem-estar, como convênios com aplicativos de terapia e atividades físicas.
Todas essas iniciativas podem ser relevantes, desde que estejam atreladas às necessidades do seu público interno. Tenha em mente que o que funciona para uma empresa, pode não funcionar para a sua.
5. Monitoramento e ajustes
Não adianta compreender como implantar employee experience na organização e não estar aberto a feedbacks. Um programa bem-sucedido passa também pelo monitoramento e fase de ajustes. Entenda que é possível começar com pequenas ações e optar por um projeto piloto. Mas, o mais importante é estabelecer momentos de pausa e avaliações.
Ouvir o que o time tem a dizer e manter todos bem informados ao longo de todo o processo é fundamental. Além disso, cheque se o planejamento está sendo efetivo para os indicadores inicialmente traçados.
Não tenha medo de mudar a rota e refazer os planos. Revise suas métricas e priorize o retorno dado pelos empregados.
Importância do employee experience
A importância do employee experience vai além dos lucros ou produtividade da empresa. Investir em uma experiência positiva para os colaboradores também contribui para a retenção de talentos.
Conforme dados do levantamento State of American Workplace Report, conduzido pela Gallup, organizações com excelente employee experience têm uma probabilidade 21% maior de reter seus melhores talentos.
E existem muitos bons exemplos de employee experience no Brasil. O banco digital Neon, por exemplo, é reconhecido por permitir aos funcionários que escolham o pacote de benefícios que melhor atenda às suas necessidades. Além disso, eles possuem ações de bem-estar no escritório, tais como massagem.
Conhecer exemplos como esse torna o processo mais simples para as empresas que ainda têm dúvidas sobre como implantar employee experience. Ver referências e buscar benchmarkings dentro do mercado do seu negócio são boas práticas neste sentido. Mas, não se esqueça do principal: a adequação ao seu público interno.
Gostou de saber como implantar employee experience na sua empresa? Se você ainda precisa de mais informações, não deixe de ler os demais conteúdos do nosso blog. E lembre-se que o TeamGuide é uma plataforma que dá todo o suporte para facilitar o dia a dia do seu time de RH.
Com a nossa inteligência artificial, fica ainda mais fácil reunir dados e seguir todos os passos necessários para implementar um programa de employee experience efetivo. Leve sua gestão de pessoas para um patamar de excelência. Clique aqui e confira todos os serviços que a TeamGuide oferece para a sua empresa.
