A comunicação assertiva é fundamental para a liderança. Entretanto, muitos líderes deixam de desenvolvê-la por medo de se mostrarem arrogantes e chatos com os colaboradores. Contudo, ela não tem nada a ver com isso!
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Na verdade, a comunicação assertiva defende o respeito ao mesmo tempo em que se é firme ao dirigir uma equipe. Assim, os colaboradores se sentem inspirados por suas ações e motivados a terem uma performance melhor a cada dia.
O que é Comunicação Assertiva?
Comunicação assertiva é uma forma de trocar informações, opiniões, ideias e sentimentos de maneira firme, objetiva e respeitosa. Ela é uma competência necessária aos líderes e permite o diálogo entre as partes.
Para ajudar você a entender, nós temos alguns exemplos de comunicação assertiva que podem acontecer no trabalho.
Imagine a situação em que os colaboradores precisam ser mais rápidos e esforçados do que o habitual em uma nova tarefa. O líder entra na sala, joga papéis na mesa e diz, sem olhar para a equipe, que estão lentos demais e que precisa que eles terminem a nova tarefa logo.
Ou ainda, o líder envia uma mensagem para equipe com o escrito: “Entreguem rápido.”
Bem, esses são exemplos do que não é comunicação assertiva, além de serem comportamentos antiéticos. Afinal a comunicação assertiva conta com a sensibilidade. As ações da liderança acima, apenas provocam conflitos.
Ao contrário, imagine a situação em que o líder entra na sala calmamente, diz “bom dia”, explica a tarefa e o porquê da necessidade de agilidade e maior esforço nela. Depois, o líder abre espaço para os colaboradores expressarem dúvidas e expectativas.
Por fim, o líder resolve as dúvidas e se retira da sala dizendo que podem contar com ele durante todo o processo.
Viu a diferença? Exemplos de comunicação assertiva promovem o diálogo e evitam ruídos no entendimento.
Diferença entre comunicação assertiva e comunicação agressiva para as lideranças
Enquanto a comunicação assertiva é empática, a agressiva desconsidera o outro com imposições e desrespeito. No entanto, muitas pessoas confundem as duas formas e acabam sendo agressivos quando tentavam ser assertivos
Agora que você leu os exemplos e viu o que não é comunicação assertiva, precisa entender o que é a comunicação agressiva para não falhar e praticá-la com seus liderados. Veja!
Liderança com comunicação agressiva
É aquela que não dá espaço para os colaboradores se expressarem, nem considera suas emoções e possibilidades de realizar algo.
Só para ilustrar, imagine um colaborador que falhou em atingir uma meta. Uma liderança que apresente comunicação agressiva, dirá frases como “sabia que você não conseguiria sozinho”, “se errar assim de novo, você está fora” ou “você não consegue acertar nada?”.
Essas frases só causam frustração, tristeza, mágoa, vergonha e problemas na saúde mental. Em consequência, sua empresa arrisca perder a qualidade de produção do profissional.
Para evitar a comunicação agressiva, assista ao vídeo abaixo:
Liderança com comunicação assertiva
É aquela que oferece feedbacks construtivos mesmo que a situação seja desfavorável para o colaborador.
Ao invés de desvalorizar o liderado, esse tipo de liderança busca construir caminhos para melhorar a performance, dialogando com o colaborador e considerando suas potencialidades.
Como desenvolver uma comunicação assertiva no ambiente de trabalho
Quer saber como criar uma comunicação assertiva no ambiente de trabalho ? Então desenvolva técnicas de liderança que estimulem o time a produzir com qualidade.
Mais uma vez, a comunicação assertiva é parte das competência do líder e, por isso, precisa ser exercida na rotina da empresa.
Para que você saiba qual o papel das lideranças na disseminação de uma comunicação assertiva no ambiente de trabalho, separamos 3 práticas úteis.
Confira quais são!
1. Escolha bem as palavras
Antes de se dirigir à equipe, avalie o vocabulário que vai usar. Evite palavras que podem magoar ou diminuir os liderados.
Além disso, use mais a primeira pessoa, pois ela é a melhor para expressar sentimentos e expectativas que, você como líder apresenta. Ao usar “eu preciso” e “eu sinto”, por exemplo, as pessoas tendem a não ficar na defensiva e a se sentir mais próximas de você.
2. Tenha cuidado com a linguagem corporal
A comunicação assertiva não é apenas verbal. Os gestos corporais também expressam muito. Nesse sentido, tenha um olhar atencioso, mova as mãos com delicadeza e mexa-se sem parecer muito efusivo ou irritado.
Da mesma forma, aproveite para estudar a linguagem corporal dos liderados.
3. Estabeleça objetivos evidentes
Um líder não deve esperar problemas de percurso surgir para criar estratégias que minimizem erros. Ao contrário, a liderança que tem comunicação assertiva evidencia os objetivos e se certifica de que todos os entenderam.
Desse modo, mesmo que os colaboradores não sigam as metas, a liderança poderá dar feedbacks de forma que eles entendam facilmente os erros e se proponham a ser mais sérios em suas performances.
Papel do RH na disseminação de uma comunicação assertiva no ambiente de trabalho
Uma das principais responsabilidades do RH é o desenvolvimento da liderança. Em outras palavras, a equipe de RH identifica e treina as melhores pessoas para a função de líder na organização.
Portanto, a disseminação de uma comunicação assertiva no trabalho também passa pelo RH. Ele deve indicar as melhores formas de interação com os liderados e dar dicas para as tarefas de liderança.
Oferecer treinamentos e oficinas sobre o assunto é fundamental para evitar a comunicação agressiva e o comportamento arrogante.
Também é importante indicar leituras para os líderes. Existe um livro sobre comunicação assertiva focado no desenvolvimento de lideranças: “Empatia Assertiva: como ser um líder incisivo sem perder a humanidade”, de Kim Scott.
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