Em um ambiente corporativo cada vez mais competitivo, garantir a satisfação dos colaboradores é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Nesse contexto, entender o que é Employee Experience é vital para a construção de uma estratégia capaz de melhorar a jornada do funcionário, desde sua entrada até o desligamento.
Employee Experience o que é?
Employee Experience ou experiência do colaborador é um termo usado para explicar a jornada de um colaborador na organização em que trabalha, desde o momento de sua candidatura até o seu desligamento. A experiência do funcionário engloba aspectos como a cultura da empresa, o ambiente de trabalho, as interações com líderes e colegas e mais.
Todo mundo tem uma experiência com a empresa em que trabalha, independente se a companhia se preocupa com isso.
Afinal, estamos falando de como os colaboradores percebem seu tempo dentro da organização e como essas percepções impactam sua satisfação, produtividade e retenção.
O conceito de Employee Experience surgiu como uma extensão do Customer Experience (Experiência do Cliente), uma vez que as empresas perceberam que para entregar um bom atendimento aos seus clientes, é essencial proporcionar uma experiência positiva aos seus colaboradores.
Esse é um dos elementos que indicam a importância do employee experience da empresa. Entretanto, existem outras razões para que as empresas se preocupem com o que é employee experience.
Qual é a importância do Employee Experience?
A importância do Employee Experience está em atrair, engajar e reter talentos, aumentar a produtividade e fortalecer a cultura organizacional. Funcionários que têm uma experiência positiva contribuem mais para o sucesso da empresa, reduzindo o turnover e promovendo inovação e desempenho contínuo.
Logo, investir no conceito por trás do que é Employee Experience é fundamental para criar um ambiente organizacional produtivo e engajador, capaz de atrair e reter talentos.
Isso porque, quando os funcionários têm uma experiência positiva, eles se tornam mais motivados, o que leva a melhores resultados para a organização.
De forma geral, podemos resumir a importância do employee experience como:
- Atração e retenção de talentos: afinal, em um mercado competitivo, profissionais procuram empresas que ofereçam um bom ambiente de trabalho e perspectivas de desenvolvimento.
- Aumento da produtividade: funcionários satisfeitos e engajados tendem a ser mais produtivos e a contribuir mais para os objetivos da empresa.
- Redução de turnover: uma má experiência pode levar a altos índices de rotatividade, gerando custos com demissões e contratações frequentes. Ao melhorar a experiência, a empresa consegue reduzir o turnover.
- Melhoria da cultura organizacional: uma boa employee experience contribui para o fortalecimento da cultura organizacional, criando um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e inclusivo.
- Engajamento e inovação: colaboradores que se sentem valorizados tendem a se engajar mais com os objetivos da empresa e se sentem mais confortáveis para propor inovações. Com isso, a empresa tem mais chances de gerar demandas específicas, atender as necessidades dos clientes de forma diferenciada e ganhar concorrência.
5 exemplos de employee experience nas empresas
Para que as empresas possam aplicar o employee experience de maneira eficaz, elas precisam investir em iniciativas que melhorem a jornada dos colaboradores dentro da organização. Contudo, como fazer isso?
Essa é uma dúvida muito comum entre donos e gestores de negócios que estão começando a buscar alternativas para melhorar a qualidade da satisfação dos seus colaboradores, com o negócio.
Aqui estão cinco exemplos práticos de como isso pode ser feito:
Onboarding estruturado e acolhedor
o processo de integração de novos colaboradores é crucial para garantir uma boa primeira impressão. Empresas podem criar um programa de onboarding estruturado que inclua treinamentos, integração social com colegas de equipe e apoio constante nos primeiros meses. Isso ajuda o colaborador a sentir-se parte do time desde o início.
Leia também: Onboarding remoto: descubra o que é e como funciona
Oferecer oportunidades de desenvolvimento e capacitação
Investir no desenvolvimento contínuo dos colaboradores é fundamental para aplicar o que é employee experience.
Empresas podem oferecer programas de treinamento, workshops, mentorias e oportunidades de crescimento dentro da organização, incentivando a progressão na carreira.
Para tirar esse tipo de solução do papel, você pode executar um plano de desenvolvimento individual com a ajuda de soluções digitais, como a oferecida pela TeamGuide.
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Feedback contínuo e transparente
Criar uma cultura de feedback constante, tanto positivo quanto construtivo, é uma maneira eficaz de manter os colaboradores engajados.
Realizar reuniões de acompanhamento e criar canais para ouvir as preocupações e sugestões dos funcionários melhora a experiência.
Apoio ao bem-estar e saúde mental
Ao fazer a gestão de experiências dos colaboradores da empresa, lembre-se de priorizar a segurança psicológica deles, por meio de programas de bem-estar que promovam a saúde física e mental dos colaboradores, como horários flexíveis e home office. Com isso, você evita problemas graves como o burnout.
Reconhecimento e valorização
Reconhecer e recompensar o esforço e as conquistas dos funcionários é uma excelente forma de aumentar o engajamento. Empresas podem instituir ações como:
- prêmios de desempenho;
- programas de reconhecimento entre pares;
- pequenas recompensas diárias que mostram valorização.
5 KPIs de Employee Experience
Entendido o que é employee experience, qual é a sua importância e como aplicá-lo na prática, é essencial aprender como garantir que a empresa esteja no caminho certo.
Para isso, você precisa conhecer cinco exemplos de KPIs que podem ajudar a entender se a experiência do colaborador está sendo positiva ou negativa:
- Índice de Engajamento dos Colaboradores: Essa métrica mede o nível de comprometimento e envolvimento dos funcionários com a empresa. Um alto índice de engajamento indica que os colaboradores estão motivados e satisfeitos com seu trabalho.
- Taxa de Retenção/Turnover: A taxa de retenção de colaboradores mede a capacidade da empresa de manter seus talentos. Um alto turnover indica uma experiência negativa e a necessidade de melhorias no ambiente de trabalho.
- Net Promoter Score (NPS) dos Colaboradores: O eNPS é uma métrica que avalia a probabilidade de os colaboradores recomendarem a empresa como um bom lugar para trabalhar. Isso é feito com base em uma simples pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?”.
- Avaliação de Bem-estar e Satisfação: Pesquisas periódicas para avaliar a satisfação dos colaboradores com o ambiente de trabalho, a gestão e as políticas internas ajudam a medir o bem-estar geral e a identificar áreas de melhoria.
- Índice de Absenteísmo: O absenteísmo excessivo pode ser um indicativo de que os funcionários estão insatisfeitos, estressados ou com problemas de saúde. Monitorar essa métrica é uma forma de entender se o ambiente de trabalho está impactando negativamente a experiência do colaborador.
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