Além das chamadas hard skills, que são as habilidades específicas, as soft skills também vem sendo cada vez mais valorizadas no mercado de trabalho.
A maior parte dos RHs conhece bem as principais soft skills e maneiras de incentivar esses aprendizados nas equipes.
Entretanto, as soft skills também podem ser valiosas dentro do próprio RH, já que esse departamento exige habilidades de comunicação, resolução de conflitos e muito mais.
Se você ainda não sabe o que são soft skills, esse post também é para você! Entenda mais sobre o conceito e confira as 9 soft skills mais valorizadas dentro do RH para começar a desenvolver já. Boa leitura!
O que são soft skills?
Antes de falar sobre as soft skills mais valorizadas no setor de RH, é importante entender o que são essas habilidades.
De forma geral, soft skills são competências comportamentais, que envolvem a forma como nos relacionamos e interagimos com outras pessoas no ambiente de trabalho.
Elas englobam desde habilidades de comunicação e empatia até habilidades de liderança e resolução de conflitos.
Assim, diferentes das hard skills, que são mais específicas e envolvem conhecimentos ferramentais, as soft skills são habilidades interpessoais mais gerais e que podem servir em diversos contextos.
Dessa forma, elas são complementares às hard skills, que são as habilidades técnicas e específicas de cada área de atuação.
No mercado de trabalho atual, as soft skills têm ganhado cada vez mais destaque e valorização, pois são consideradas fundamentais para o sucesso profissional e para o desenvolvimento de carreira.
Empresas de diferentes setores e tamanhos buscam profissionais que possuam essas habilidades, pois sabem que elas são essenciais para o bom funcionamento das equipes e para o alcance dos resultados desejados.
Por que elas são necessárias no RH?
Como você viu, embora o RH seja o principal incentivador de uma cultura de aprendizagem nas empresas, nem sempre é possível desenvolver essas habilidades dentro do setor.
Ainda assim, as soft skills no RH são extremamente necessárias, justamente por serem habilidades que se encaixam em diferentes contextos.
Como você já sabe, a rotina do RH pode ser bastante agitada e, principalmente, bastante desafiadora.
Quando o surgimento de demandas inesperadas, conflitos e novos processos sendo criados diariamente, ter à mão habilidades que se adequam a todos os contextos é bastante útil, não é mesmo?
Além disso, investir nas soft skills dentro do RH impacta diretamente na produtividade e resolução de conflitos dentro e fora do departamento. A seguir, confira mais sobre a relação entre esses pontos e a cultura de aprendizado.
Maior produtividade
Ao promover o desenvolvimento das soft skills, é possível aumentar a produtividade das equipes.
Colaboradores que possuem habilidades de comunicação eficaz, resolução de problemas e trabalho em equipe têm maior capacidade de realizar suas tarefas de forma eficiente e assertiva.
E como você viu, essas são habilidades ainda mais necessárias dentro do departamento de RH.
A gestão de informações, por exemplo, pode ser feita de forma eficiente quando o RH pode contar com profissionais com habilidades de organização e resiliência, exemplos de soft skills mais valorizadas pelo mercado atualmente.
Mais eficiência na resolução de problemas
No setor de RH, os problemas podem surgir a qualquer momento. Seja um conflito entre colaboradores ou um impasse em relação a uma política interna, é necessário que os profissionais dessa área sejam capazes de encontrar soluções de forma eficiente e rápida.
Leia mais sobre em: Comunicação interna: o que é e qual sua importância em um RH estratégico?
Soft skills como habilidades analíticas, criatividade e resolução de problemas são essenciais para lidar com essas situações e encontrar as melhores soluções.
Ao desenvolver a habilidade de análise, os profissionais de RH são capazes de identificar as causas dos problemas e avaliar as possíveis alternativas de solução.
Já a criatividade e a capacidade de pensar fora da caixa são fundamentais para encontrar soluções inovadoras e eficazes, que possam superar os obstáculos e promover a melhoria contínua.
Além disso, a resolução de problemas de forma eficiente contribui para a construção de uma imagem positiva do setor de RH dentro da organização.
Quando os colaboradores percebem que suas demandas e problemas são tratados de forma ágil e com comunicação assertiva, eles se sentem valorizados e confiantes no trabalho realizado pela equipe de RH.
Quais são as 9 soft skills mais valorizadas no setor?
Até aqui, você entendeu mais sobre o conceito de soft skills e como elas são complementares às hard skills por se tratarem de conhecimentos interpessoais.
Além disso, você também já viu como elas são essenciais no RH, já que as soft skills podem otimizar a resolução de problemas e outros processos do departamento.
Finalmente, agora já é possível conhecer as 9 soft skills mais valorizadas pelo mercado nesse setor e como elas podem ser desenvolvidas.
1 – Escuta ativa
Em uma rotina de RH, um dos departamentos que mais depende da interação saudável de pessoas, a escuta é uma habilidade fundamental.
Ainda assim, é possível encontrar profissionais que não escutam atentamente outros colaboradores, ocasionando ruídos de comunicação e demora na resolução de problemas e entrega de tarefas.
Por isso é necessário não simplesmente escutar, mas promover a escuta ativa. Você conhece esse conceito?
A escuta ativa é a habilidade de ouvir de forma atenta e genuína o que o outro tem a dizer, transparecendo interesse e compreensão.
Essa habilidade é essencial para estabelecer uma comunicação mais eficiente e fortalecer os relacionamentos interpessoais no ambiente de trabalho.
Desenvolver a escuta ativa também significa aumentar a cultura de feedback construtivo saudável.
Para ter uma escuta ativa, é importante se lembrar de alguns pontos, como:
- Ao conversar com colaboradores, elimine as distrações;
- Busque mostrar interesse na comunicação e fazer perguntas pertinentes;
- Tente resumir o que você acabou de ouvir para ter certeza de que compreendeu bem e assegurar ao colaborador que você o escuta, o que especialistas chamam de “fala intercambiável”.
2 – Resolução de problemas
A resolução de problemas é uma habilidade fundamental para profissionais de RH. É preciso ser capaz de identificar e analisar as causas de um problema, pensar de forma estratégica e encontrar soluções que atendam às necessidades da empresa e dos colaboradores.
De forma geral, a resolução de problemas envolve criar ferramentas para evitar conflitos e erros antes que eles ocorram, mas também formas de solucioná-las de forma ágil.
Para evitar problemas dentro e fora do RH, é importante investir em uma comunicação interna clara e livre de ruídos, além de acompanhar de perto o clima organizacional da empresa.
Já em cenários em que os problemas já existem, é necessário ter processos eficientes de resolução, que devem seguir os seguintes passos:
- Identificação do problema e suas consequências;
- Escolha de responsável ou equipe de responsáveis pelo levantamento de soluções;
- Levantamento de possíveis soluções;
- Preparação para ação e ferramentas de documentação;
- Resolução e fechamento de processo com feedbacks e possibilidades de melhoria.
3 – Design Thinking
Uma das soft skills mais conhecidas e valorizadas no mercado, o design thinking é uma metodologia que busca soluções criativas e inovadoras para problemas complexos.
Dessa forma, o design thinking está diretamente relacionado com o último item da nossa lista, já que se trata de uma das muitas metodologias possíveis para resolver problemas e inovar na gestão de informações e pessoas.
No setor de RH, o design thinking pode ser aplicado em diversos contextos diferentes, como:
- Desenvolvimento de programas de treinamento;
- Cultura de feedbacks mais organizada;
- Implementação da gamificação na empresa;
- Jornada do colaborador mais estruturada do onboarding até o desligamento.
Além de promover a inovação, o design thinking também contribui para a melhoria da experiência dos colaboradores.
Dessa forma, o design thinking utilizado de forma eficaz no RH também impacta positivamente a rotina dos colaboradores, já que trabalhar em uma empresa com processos claros aumenta a produtividade, engajamento e até a saúde mental.
4 – Boa comunicação
Como você já sabe, a comunicação é essencial para o sucesso dos profissionais do RH e do próprio departamento.
Como a comunicação está presente em basicamente todos os processos de uma empresa, ela pode ser considerada uma das principais soft skills profissionais.
Embora seja importante, a boa comunicação nem sempre é praticada nas empresas. Segundo pesquisa da revista britânica The Economist, 44% dos entrevistados relataram que a baixa qualidade da comunicação já impactou no sucesso de projetos inteiros.
Para desenvolver habilidades de comunicação, diversas iniciativas como a escuta ativa, minimalismo digital e uso pensado da comunicação podem ser úteis.
A escuta ativa, como você viu anteriormente, é a capacidade de escutar verdadeiramente os colegas de trabalho, com falas intercambiáveis que asseguram a compreensão e se conectando com as emoções do interlocutor.
Já o minimalismo digital na comunicação profissional pode ser útil de diversas maneiras. Como iniciativas, podemos citar:
- Troca da cultura de reuniões excessivas por e-mails objetivos e curtos;
- Meios de comunicação e dados de contato sempre atualizados;
- Quando possível, optar por comunicações presenciais, que possibilitam mais conexão e entendimento.
Por fim, vale ressaltar o uso da linguagem adequada de acordo com a equipe ou conjunto de pessoas que se pretende comunicar.
Quando um membro do RH fala com um colega do mesmo setor, por exemplo, faz sentido utilizar jargões típicos do RH para deixar a comunicação mais direta, o que pode tornar a conversa mais complexa e ineficaz quando se trata de um membro de outra equipe sem conhecimento dos termos da gestão de pessoas.
5 – Trabalho em equipe
O trabalho em equipe é uma habilidade essencial para o profissional de RH. No setor de RH, é comum que os colaboradores precisem trabalhar em conjunto para alcançar os objetivos da empresa.
Para desenvolver essa habilidade, é importante valorizar a colaboração e a troca de ideias.
Além disso, é fundamental ser capaz de delegar tarefas, ouvir diferentes perspectivas e contribuir para a construção de um ambiente de trabalho harmonioso.
6 – Criatividade
O fato de a criatividade ser uma das soft skills mais valorizadas não é surpresa, já que é por meio dela que grande parte das inovações e melhorias acontecem.
Quando falamos em criatividade, nos referimos à capacidade de analisar situações de maneiras diferentes, o que possibilita a visualização de soluções que nem sempre são pensadas por outras pessoas.
No RH, a criatividade também é essencial na análise de problemas e construção de soluções.
Profissionais inovadores e criativos estão sempre em busca de novos recursos e ferramentas para alcançar objetivos individuais e coletivos, além de se diferenciar no mercado.
Um bom exemplo disso é o Lucas, que através da inovação em práticas de gestão de pessoas, conseguiu crescer em 300% a sua equipe em menos um ano.”
Você pode ouvir mais sobre essa história no vídeo abaixo:
7 – Habilidades analíticas
As habilidades analíticas são fundamentais para o profissional de RH, pois permitem analisar dados e informações de forma crítica e objetiva.
Através dessa habilidade, é possível identificar tendências, antecipar problemas e tomar decisões embasadas em evidências.
No caso do RH, se tornar mais analítico significa saber aliar o lado humano do setor com o processamento e gestão de informações de forma ágil.
Entender quem e o que está por trás dos dados analisados é uma ótima dica para desenvolver essa soft skill.
Assim, ao invés de adiar a atualização de uma simples planilha, o RH entende que manter a planilha de gestão de férias sempre atualizada impacta no engajamento das equipes e diminui a insatisfação e cansaço desnecessário na empresa.
Além disso, investir em métodos e plataformas que facilitem a documentação e recuperação de informações, como o TeamGuide, também ajuda no desenvolvimento destas habilidades.
8 – Delegação
A habilidade de delegação é essencial para o profissional de RH, pois permite distribuir tarefas de forma eficiente e equilibrada, levando em consideração as habilidades e competências de cada colaborador.
Considerando o volume de demandas presentes no dia a dia do RH, saber delegar e equilibrar as tarefas entre os membros da equipe consegue otimizar a produtividade do setor significativamente.
Leia também: 7 estatísticas de produtividade para repensar a cultura da empresa agora mesmo
Além disso, a delegação também contribui para o desenvolvimento dos colaboradores, pois permite que eles assumam responsabilidades e se desenvolvam profissionalmente.
Para desenvolver essa habilidade, é importante conhecer bem a equipe, identificar as competências de cada colaborador e estabelecer metas claras e realistas.
9 – Conhecimentos de novas tecnologias
No mundo atual, o conhecimento de novas tecnologias é uma habilidade valorizada no setor de RH.
Através do uso de ferramentas e softwares específicos, é possível otimizar processos, automatizar tarefas e melhorar a eficiência do departamento de RH.
Para desenvolver essa habilidade, é importante estar atualizado sobre as novas tendências tecnológicas, participar de treinamentos específicos e buscar oportunidades de aprendizado contínuo.
Leia mais em: Tecnologia para RH: 3 razões para investir nessa área
Construa um RH estratégico com as soluções do TeamGuide
Neste post, você conheceu em mais detalhes o significado de soft skills, as habilidades interpessoais e comportamentais complementares às hard skills.
Você também viu como elas são importantes dentro do RH, facilitando a tomada de decisões e clima organizacional saudável no setor.
Por fim, você também conferiu quais são as 9 soft skills mais valorizadas pelo mercado e que são úteis para quem trabalha na área.
Assim como as habilidades dos profissionais do RH, a tecnologia também é uma grande aliada na tarefa de realizar um trabalho mais eficiente, que faz a diferença nas empresas e nas pessoas.
Com o TeamGuide, o RH consegue impactar diretamente na qualidade de vida e de produtividade da liderança, dos colaboradores e até dentro do setor.
Além disso, incentivar a aquisição de novas soft skills como as que você conheceu também é possível com o Plano de Desenvolvimento Individual do TeamGuide, com trilhas de aprendizagem personalizadas para cada colaborador.
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