Por que as pessoas não dão sua opinião no trabalho — e como incentivá-las a fazer isso

Imagina só: uma pessoa percebe um problema relacionado ao trabalho e quer dizer algo, mas não tem certeza se deve. Ela tem medo de não ser bem recebida e não tem certeza se fará diferença. Ela não sabe como expressar suas ideias de uma forma que as pessoas realmente ouçam.

Essa situação acontece muito e pode estar acontecendo agora no seu time! Estudos mostram* que as pessoas relutam em se manifestar e até mesmo têm uma tendência a permanecer em silêncio. Por que isso acontece e como podemos ajudar as pessoas a expressarem suas opiniões no trabalho de maneira mais eficaz?

*Caso tenha interesse em se aprofundar no tema, você pode ler os estudos linkados neste texto e traduzí-los em programas como Google Tradutor e ChatGPT, é bem fácil!

Falar ou calar? 😶

Falar suas ideias, preocupações ou opiniões é vital para o desempenho e a inovação. Já o silêncio é a raiz de muitos desastres. As pessoas não se manifestam porque acham que não serão ouvidas ou temem que isso se volte contra elas, constrangendo suas lideranças ou prejudicando suas próprias reputações. E esses motivos são compreensíveis.

A abertura demonstrada pelas lideranças são relevantes para superar esses medos. Embora não possamos mudar a personalidade de alguém, os líderes podem criar ambientes mais acolhedores que apoiem e incentivem a liberdade de expressão.

A qualidade da fala afeta a motivação de quem vai dizê-la 🗣

Muitas vezes, o medo de falar algo no trabalho surge porque a pessoa não sabe como estruturar sua fala. Então, o que compõe uma “fala de qualidade” no trabalho?

Uma pesquisa buscou responder a essa pergunta ao focar na qualidade das mensagens que os trabalhadores expressam. Foi definido o que foi chamado de “voz de alta qualidade”, mostrando como as pessoas podem aprimorar suas mensagens para obter maior reconhecimento dos colegas de trabalho, diminuindo seu medo de falar.

Há quatro características críticas:

1. Elas têm uma base sólida. Suas ideias e opiniões são lógicas e baseadas em informações sobre o assunto, ou seja, baseadas em evidências.
2. Elas têm uma alta viabilidade. Suas ideias são práticas e têm potencial para serem implementadas.
3. Elas têm um foco organizacional. Suas opiniões são cruciais para o sucesso da organização ou equipe, não apenas benéficas pessoalmente.
4. Elas têm alguma novidade. Deve-se considerar se a organização já tentou (ou considerou) essa ideia antes e esclarecer o que a torna única.

Construindo uma opinião de qualidade 📈

O estudo mostra que as pessoas que apresentam mensagens de alta qualidade foram consideradas mais dignas de promoção e com um melhor desempenho no trabalho. A lição? Vale a pena se manifestar e compartilhar ideias e preocupações, mas quem fizer isso, é importante fazer o trabalho de casa: pesquisar informações que apoiem a fala, refletir sobre a viabilidade da implementação, relacionar os benefícios com a empresa e considerar o que torna essa ideia inovadora.

Como os líderes podem ajudar? 🤝

As pessoas se manifestam mais quando seus líderes incentivam e solicitam suas opiniões. Por outro lado, quando os líderes punem quem se manifesta com preocupações ou ideias, a vontade de falar diminui rapidamente. Ao solicitar contribuições, um líder pode fazer algumas perguntas orientadoras. Por exemplo:

• Qual é a lógica por trás dessa ideia e há evidências que a sustentem?
• Como podemos implementá-la de fato e superar as barreiras?
• Como isso se encaixa nas prioridades da organização e/ou ajuda outros colegas?
• O que há de novo nessa ideia que ainda não tentamos antes?

Essas perguntas podem gerar falas e contribuições de maior qualidade.

Aumentar a qualidade do feedback e das opiniões dos colegas os ajudarão a serem ouvidos. Isso também resultará em ideias mais propensas a serem implementadas e a melhorar as condições de trabalho e o desempenho de toda a empresa.