Saber o que é employee experience e aplicar este conceito é uma tendência cada vez mais forte nas empresas. Mas, embora seja um termo que está em alta já há algum tempo, muitas organizações ainda não sabem como transformá-lo em ações práticas.
A tradução de employee experience é “experiência do colaborador”. Em resumo, reflete o relacionamento de um empregado com a empresa ao longo de toda a sua jornada na corporação. Isso vale a partir do processo seletivo até o ato do desligamento.
Neste texto, além de detalharmos o que é employee experience, abordaremos ainda sua importância e dicas sobre como a organização pode implementá-lo.
Importância do employee experience
Não basta saber o que é employee experience: é preciso reconhecer sua relevância para os resultados da organização.
Toda empresa tem como objetivo oferecer uma experiência positiva para seus clientes, certo? Afinal, conquistar a fidelidade do consumidor aumenta as chances de que ele compre novamente o produto ou serviço e se torne um embaixador da marca. Com isso, novas vendas virão.
É possível encarar da mesma forma o relacionamento da empresa com o time interno. O ambiente deve refletir as mesmas emoções e sentimentos que visamos entregar para o cliente. Nos dias atuais, os trabalhadores valorizam espaços nos quais possam enxergar propósito no trabalho e se sintam felizes e motivados.
O employee experience possibilita trabalhar o engajamento do time. E, funcionários felizes trabalham com mais satisfação, produzindo resultados ainda melhores. Dados da Universidade da Califórnia, nos EUA, comprovam que colaboradores engajados podem ser até 31% mais produtivos e três vezes mais propensos a apresentarem soluções inovadoras.
Leia mais: “Satisfação do colaborador: exemplos de ações para manter novos talentos engajados”.
Como implantar employee experience
É preciso diferenciar ações internas pontuais de o que é employee experience. Eventos de integração, lanches ou intervenções lúdicas no escritório podem ser divertidos e contribuem para o clima organizacional, mas não representam, necessariamente, uma ação de employee experience.
Se quiser saber mais sobre o assunto, confira 15 erros de employee experience.
Para deixar mais claro, vamos citar 5 momentos da jornada do colaborador que devem ser moldados de forma adequada para assegurar uma experiência positiva.
- Processo Seletivo
- Onboarding
- Desenvolvimento
- Desligamento
- Retenção
Processo seletivo
O employee experience começa no recrutamento. Estruturar um processo seletivo transparente é essencial para uma boa relação com o futuro contratado. Seja claro e dê as orientações corretas para que o candidato entenda quais serão suas atribuições e principais desafios. Outro ponto sensível é manter uma rotina de retornos durante todas as etapas.
É importante também que os anúncios da vaga sejam destinados aos potenciais empregados corretos. Esses passos evitam frustrações e minimizam o risco de o futuro funcionário encontrar uma rotina muito diferente daquilo que ele esperou.
Onboarding
Depois da contratação, vem o momento de integração do novo colaborador. É o que chamamos de processo de onboarding. Nesta etapa, é essencial que o recém-chegado se sinta acolhido e acompanhado.
Não se esqueça de garantir que ele receba todas as informações que precisa para conseguir executar suas tarefas. Em geral, os primeiros 90 dias são para que a pessoa possa se adaptar ao novo ambiente e entender os principais pontos da rotina da empresa. Capriche na apresentação dos colegas e faça um rodízio pelas áreas.
Lembre-se que é um momento de demonstrar empolgação para que o empregado se sinta otimista com relação ao futuro na empresa.
Desenvolvimento
Depois de concluir a jornada de adaptação, a trajetória do empregado ganha novas necessidades.
A cultura corporativa deve refletir a mentalidade voltada para pessoas e contemplar rituais que fortaleçam esse sentimento de pertencimento e empatia para cada colaborador.
E se você já entendeu o que é employee experience, sabe que ele deverá estar presente nessas ações. Algumas iniciativas que contribuem para uma experiência positiva são reuniões de 1:1 semanais entre líderes e liderados e oportunidades contínuas de desenvolvimento.
Essas reuniões são essenciais para promover um espaço aberto e seguro para que o colaborador possa apresentar suas necessidades de desenvolvimento. Também auxiliam na construção de relações de confiança.
A partir dessas conversas, é possível, por exemplo, estruturar um PDI – Plano de Desenvolvimento Individual, que faça sentido para as expectativas de carreira do colaborador. Esse é outro recurso essencial como ação de employee experience.
Veja como fazer um Plano de Desenvolvimento Individual em 5 passos simples.
Desligamento
Um desligamento é sempre um momento complicado. Independentemente se a decisão partiu do colaborador ou da empresa, é necessário que a organização esteja preparada para lidar com a questão de forma ética e humana.
Com planejamento, preparo e empatia, os efeitos de um desligamento podem ser minimizados para ambos os lados. É extremamente importante que a empresa busque entender as razões de um funcionário para deixar o local. Ouvir o colaborador nesse momento pode resultar em planos de ação que evitem novos desligamentos. Já falamos sobre 25 perguntas para fazer na entrevista de desligamento neste outro post aqui.
Retenção
Empresas que compreendem o que é employee experience e seu papel para o sucesso da organização certamente saem na frente.
Isto porque reter grandes talentos é uma tarefa cada vez mais desafiadora. Um levantamento da consultoria de RH Robert Half, mostrou que, após a Pandemia, a quantidade de turnover voluntário pulou de 33% para 48% no Brasil.
Portanto, investir em ações e bons exemplos de employee experience impacta diretamente no ambiente organizacional. Trabalhadores que se sentem valorizados e possuem suas demandas ouvidas produzem melhor e apoiam organizações a atingirem resultados em patamares mais elevados.
Se quiser saber mais sobre o que pode fazer para manter seus colaboradores na sua organização, temos uma artigo completo em nosso blog com tudo o que você precisa saber sobre retenção de talentos.
Como vimos, saber o que é employee experience é só o primeiro passo. Construir um processo seletivo transparente, onboarding consistente e garantir que todos os pontos de contato do trabalhador com a empresa sejam positivos é uma missão para o RH.
E, para conciliar tantas demandas, ter o suporte de uma ferramenta eficaz é essencial. Com o TeamGuide, seu RH tem todo o apoio necessário para gerenciar múltiplos processos em um único ambiente.
Contar com essa tecnologia agrega agilidade ao seu time, que terá mais tempo e insumos para traçar ações estratégicas para os colaboradores. Quer saber mais sobre as possibilidades do nosso negócio? Agende uma conversa com um de nossos especialistas hoje mesmo e comece a alcançar melhores resultados.
