A matriz de feedback tem como missão auxiliar o setor de RH a gerar mudanças positivas, a partir da visão da equipe sobre a companhia, seus líderes e processos.

Ambicioso, não é mesmo? rs. Nós também achamos, mas é isso o que faz essa metodologia ser tão interessante!

Afinal, a coleta, organização e aplicação dos feedbacks que chegam até o RH e aos líderes pode ser um dos grandes desafios da sua empresa.

Sentimos isso todos os dias, nas reuniões que fazemos com potenciais clientes, que chegam sem saber por onde começar ou tendo experiências negativas na gestão de feedback. 

Entretanto, por meio de uma ferramenta que pode ser usada gratuitamente você pode virar esse jogo, basta aprender como usar uma matriz de feedback.

Afinal, o que é uma matriz de feedback?

A matriz de feedback é uma ferramenta utilizada por empresas para estruturar a análise e a avaliação do desempenho de seus colaboradores, equipes e processos. Ela contribui para a identificação de pontos positivos e negativos, compartilhados pelo time após uma reunião de feedback, classificando esses aspectos como esperados ou não esperados.

Existem alguns métodos de trabalho que podem ser usados, mas o principal segue a matriz 2 x 2. 

O modelo facilita a visualização de pontos positivos esperados e inesperados ou pontos negativos esperados e inesperados, que surgem durante um feedback. 

Se por um lado, o feedback positivo deve ser celebrado quando acontece de forma esperada ou inesperada, por outro, o feedback negativo esperado deve ser usado para implementar mudanças de comportamento, na prática. Já o inesperado, deve ser usado para análise e exploração detalhada de cada sugestão de melhoria.  

Diante disso, a matriz de feedback facilita, por exemplo, a identificação de diferenças entre o que o colaborador espera e o que ele não espera da companhia.

Além disso, ela torna bem mais simples identificar prioridades e escolher pontos específicos para focar e elaborar um plano de ação. 

Por consequência, a matriz de feedback é importante para analisar de forma contínua o desenvolvimento individual dos colaboradores e também da equipe.

Como aplicar uma matriz de feedback na sua empresa?

Após uma reunião de feedback é preciso analisar e revisar o que pode ser feito sobre as demandas compartilhadas pelo líder ou colaborador.

Nesse sentido, como mencionado, a matriz de feedback é uma boa ferramenta que facilita esse processo de análise. 

A seguir, listamos dois passos que você precisa seguir para usar a matriz de desempenho para organizar as ações que devem acontecer após o feedback. Acompanhe!

1. Coloque os pontos do feedback na matriz

Para aplicar a matriz de feedback na sua empresa é bem simples: basta listar todos os pontos apresentados durante a reunião com o colaborador.

Se algum dos pontos levantados pelo líder no processo de feedback não for tão claro quanto a ser negativo ou positivo, podemos colocar na coluna de pontos inesperados, já que não sabemos com certeza quais seriam as consequências.

Outro ponto importante é que se você recebeu muitos comentários de feedback sobre diferentes assuntos, agrupe por tema antes de inserir na matriz.

Nesse sentido, é fundamental que você desenvolva uma reunião eficiente com o funcionário. Para isso, existem algumas técnicas essenciais. Reunimos, organizamos e apresentamos cada um dos modelos no material gratuito “10 templates de reunião one-on-one poderosas”. Vale a pena baixar e ter esse manual em mãos, para tornar seus encontros mais eficientes e assertivos. 

2. Analise os pontos da matriz

Acima, falamos sobre a reunião 1-1, mas a matriz de feedback pode ser usada tanto para feedbacks individuais ou em equipe. 

Do mesmo modo, esse método também funciona para líderes que gostariam de analisar o feedback que receberam dos colaboradores. 

Isso ajuda a priorizar alguns feedbacks, ainda mais quando eles chegam em abundância e é necessário separar uma parte de tempo de trabalho para considerá-los. 

Todavia, cada tipo de feedback precisa ser considerado de forma diferente na construção da matriz. A seguir, compartilhamos algumas dicas sobre os diferentes tipos de análise.

  • Feedback positivo e esperado

Quando o feedback for positivo e esperado, é preciso celebrar as pequenas conquistas e garantir que essas ações continuem acontecendo. 

  • Feedback positivo e inesperado

Quando o feedback continua sendo positivo, mas inesperado, verifique se esse comentário foi dado por mais de uma pessoa para que faça sentido ser analisado. 

Se depois disso ele for considerado válido, defina metas, transforme essa ação em um hábito e como parte da rotina.

  • Feedback negativo e esperado

Com esse método é preciso ficar atento em um feedback negativo e esperado.  A melhor opção é criar um plano de ação e verificar se as mudanças estão acontecendo ao longo do tempo e os comportamentos estão sendo melhorados.

  • Feedback negativo e inesperado

Avalie de onde veio esse feedback negativo inesperado e qual a importância dele para o trabalho que está sendo realizado atualmente. 

Após isso, verifique o que é possível fazer para que ele não venha a se repetir.

Com a nossa ferramenta você encontra tudo o que precisa para gerar reuniões one-on-one organizadas e estruturadas com agendamento, gestão de tarefas e muito mais!

Nesse sentido, temos outro material rico que vai te ajudar a criar melhores reuniões individuais com seu time: o ebook gratuito Guia Reunião 1-1: como engajar e reter talentos? Tutorial. Nele você aprenderá: 

  • Como fazer o planejamento da reunião 1-1
  • Passo a passo para executar a reunião individual
  • O que evitar durante a conversa
  • O que deve ser repetido sempre que possível

Ou seja, para tornar esses encontros mais valiosos, esse é um documento essencial. 

E, se você tem dificuldades em dar feedback ou tem processos lentos dentro do seu setor de RH, impedindo que a equipe do setor atue mais estrategicamente, é hora de conhecer a TeamGuide, nossa ferramenta e nosso time de suporte disponível para te ajudar, sempre!

Além de um software para reuniões one-on-one, nossa plataforma reúne todos os recursos que você precisa para avaliação de desempenho, pesquisa de clima, acompanhamento de metas e segurança psicológica da sua equipe. 

Mais do que isso, ainda reunimos um time de especialistas que fica à sua disposição para trabalhar de braços dados com o time de RH, em busca de juntos criarem um departamento mais ágil e com processos robustos, mas facilitados. 

Agende um bate-papo com nossos especialistas e entenda como podemos te ajudar a aplicar a matriz de feedback e ir muito mais além na gestão de desempenho.