Employee Experience refere-se ao conjunto de percepções e sentimentos que um funcionário tem em relação às suas funções e ao seu ambiente de trabalho durante todo o ciclo de vida na empresa. Alguns erros de employee experience geram problemas como rotatividade, queda de produtividade e insatisfação.
Por outro lado, a empresa que aprender como melhorar o employee experience, tende a colher melhores resultados de seu time de colaboradores, tornando seus objetivos estratégicos mais importantes.
15 erros de employee experience: quais são e como evitar?
Como dissemos acima, erros de employee experience comprometem o engajamento, a satisfação e a produtividade dos funcionários, além de afetar negativamente a retenção de talentos e a reputação da empresa.
Mas, afinal, quais são esses erros de employee experience? Como melhorar o employee experience? Confira, a seguir.
1. Falta de clareza na cultura organizacional
- Erro: Não definir claramente os valores, a missão e a visão da empresa.
Esse erro de employee experience faz com que os funcionários sintam-se desorientados e desconectados da organização.
Para solucionar a necessidade, definir e comunicar claramente a cultura organizacional e incorporá-la em todas as práticas empresariais.
2. Comunicação ineficiente
- Erro: Comunicação interna fraca, inconsistente ou unidirecional.
Os problemas associados a este erro de employee experience estão relacionados a desinformação, rumores, fofocas e sentimentos de exclusão entre os funcionários.
Para evitar que isso aconteça, é essencial implementar canais de comunicação eficazes e bidirecionais e assegurar transparência.
3. Desconsiderar o feedback dos funcionários
- Erro: Não solicitar ou ignorar o feedback dos empregados.
Como consequência deste erro, a empresa precisará lidar com sentimento de desvalorização e falta de engajamento, entre seus funcionários.
Uma forma eficiente de resolver, é coletar regularmente feedback dos funcionários e agir conforme as sugestões e preocupações levantadas.
4. Falta de desenvolvimento profissional
- Erro: Não investir em treinamento e desenvolvimento contínuo.
A falta de investimento no desenvolvimento de colaboradores gera problemas como:
- estagnação profissional;
- baixa moral;
- aumento da rotatividade.
Para mudar este cenário, a empresa, com seu time de RH, deve investir em oferecer oportunidades regulares de desenvolvimento e crescimento profissional, como treinamentos, que inclusive, podem ser online ou presencial.
5. Reconhecimento e recompensa insuficientes
- Erro: Falta de reconhecimento e recompensas adequadas pelo desempenho e contribuições.
Como se pode esperar, a falta de reconhecimento por um trabalho bem feito e bons resultados, gera desmotivação e diminuição da produtividade.
Neste sentido, é essencial que a empresa se preocupe em implementar programas de reconhecimento e recompensas justos e frequentes.
Uma das formas de fazer isso, é por meio da avaliação de desempenho periódica, que permite ao colaborador e aos seus líderes, analisar os resultados e o comportamento de cada colaborador, bem como executar um feedback completo sobre o período de trabalho.
6. Espaço de trabalho desconfortável
- Erro: Ambiente físico inadequado ou pouco acolhedor.
Este erro de employee experience gera desconforto, baixa produtividade e insatisfação.
Para eliminá-lo, é fundamental criar um espaço de trabalho confortável, ergonômico e esteticamente agradável.
7. Tecnologia deficiente
- Erro: Ferramentas e sistemas tecnológicos inadequados ou desatualizados.
Vivemos, atualmente, em um cenário em que a tecnologia é fundamental para os processos da empresa, como um todo.
Quando existem problemas associados a essa tecnologia, seja com computadores e programas lentos e defasados, ou com a falta de acesso a sistemas inteligentes, que ajudam os colaboradores a executarem suas atividades, temos como resultados a frustração, ineficiência e produtividade reduzida.
Logo, para evitar este tipo de problema, é preciso investir em tecnologias modernas e assegurar que os funcionários tenham as ferramentas necessárias para desempenhar bem suas funções.
8. Desalinhamento entre expectativas e realidade
- Erro: Prometer mais do que a empresa pode cumprir durante o processo de recrutamento.
Este é um dos erros de employee experience mais comuns em empresas de todas as áreas e setores. Entretanto, ele gera problemas como desconfiança.
Por isso, é fundamental que a empresa seja transparente sobre o que os candidatos podem esperar em termos de cultura, expectativas e oportunidades.
9. Falta de flexibilidade
- Erro: Políticas rígidas que não acomodam a necessidade de equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
A flexibilidade, seja de horário ou de funções, é um dos elementos mais buscados por profissionais no mercado de trabalho.
Quando não encontram, isso gera insatisfação e aumento do estresse, além de baixa produtividade e aumento de rotatividade.
Por isso, é fundamental a preocupação em implementar políticas de trabalho flexíveis, como horários flexíveis e opções de trabalho remoto.
10. Gestão ineficaz
- Erro: Liderança fraca, falta de apoio e micromanagement.
É muito comum que erros de employee experience estejam associados a problemas com os líderes da empresa. Quando isso acontece, geralmente, o resultado é baixa moral, desmotivação e aumento da rotatividade.
Como evitar este tipo de problema? Treinar líderes para serem inclusivos, eficazes, apoiadores e inspiradores, promovendo uma cultura de confiança e autonomia.
11. Subestimação da diversidade e inclusão
- Erro: Não promover um ambiente inclusivo e diversificado.
Um ambiente inclusivo e diverso é fonte de criatividade e inovação. Por outro lado, um ambiente de trabalho que não prioriza a inclusão e a diversidade, tende a ter problemas como exclusão, preconceito e baixa moral entre funcionários de grupos minoritários.
Logo, uma empresa atual, deve implementar políticas e práticas que promovam a diversidade e inclusão em todos os níveis da empresa.
Leia também: 5 passos para montar projetos de diversidade e inclusão nas empresas
12. Falta de suporte para bem-estar
- Erro: Desconsiderar a saúde física e mental dos funcionários.
Negligenciar a saúde física e mental dos funcionários leva a uma série de consequências negativas como o aumento do estresse, burnout e problemas de saúde, resultando em maior absenteísmo e menor produtividade.
Além disso, a falta de suporte pode causar insatisfação e desmotivação, afetando a moral geral da equipe e contribuindo para uma maior rotatividade de pessoal.
No processo de como melhorar o employee experience, ofereça programas de bem-estar, apoio psicológico e cuidados médicos acessíveis.
13. Processos de integração inadequados
- Erro: Integração insuficiente ou inexistente para novos contratados.
Este erro de employee experience faz com que, principalmente, os novos funcionários sintam-se perdidos e desconectados.
Uma ação de employee experience é implementar um programa de integração abrangente que inclua orientação, treinamento e suporte contínuo.
14. Negligência com a saída de funcionários
- Erro: Não conduzir entrevistas de saída ou ignorar feedback de funcionários que estão saindo.
Muitos erros de employee experience geram aumento de rotatividade de funcionários, entretanto, mesmo neste momento, a empresa pode aprender muito.
Entrevistas de desligamento, por exemplo, são essenciais para gerar insights valiosos sobre áreas de melhoria.
Neste sentido, uma das ações de employee experience que a empresa pode executar é a realização de entrevistas de saída e usar o feedback para melhorar a experiência dos funcionários que permanecem.
15. Foco exclusivo em resultados
- Erro: Concentração excessiva em métricas de desempenho e resultados financeiros.
Para quem busca como melhorar o employee experience, equilibrar a ênfase em resultados com a valorização do bem-estar e desenvolvimento dos funcionários, é um processo fundamental.
Lista de erros de employee experience que sua empresa deve evitar
Os maiores erros de employee experience são:
- Falta de clareza na cultura organizacional
- Comunicação ineficiente
- Desconsiderar o feedback dos funcionários
- Falta de desenvolvimento profissional
- Reconhecimento e recompensa insuficientes
- Espaço de trabalho desconfortável
- Tecnologia deficiente
- Desalinhamento entre expectativas e realidade
- Falta de flexibilidade
- Gestão ineficaz
- Subestimação da diversidade e inclusão
- Falta de suporte para bem-estar
- Processos de integração inadequados
- Negligência com a saída de funcionários
- Foco exclusivo em resultados
Evitar esses erros de employee experience é fundamental para criar uma experiência do empregado positiva e eficaz.
As empresas que investem na melhoria contínua da experiência do empregado tendem a ter uma força de trabalho mais engajada, satisfeita e produtiva, o que, em última análise, contribui para o sucesso organizacional.
Para isso, conte com o suporte do time TeamGuide, com especialistas que funcionam como o braço direito do RH estratégico, para todas as empresas e necessidades. Converse com um de nossos especialistas e entenda como podemos melhorar o employee experience e gerar melhores resultados da equipe como um todo.
