Práticas de employee experience em tempos de crise ganham ainda mais relevância. Em contextos desafiadores, onde pairam incertezas, o clima organizacional pode ser abalado. Vimos isso acontecer durante a Pandemia de Covid-19, em que diversas empresas tiveram a rotina completamente transformada em poucos dias. 

O conceito de employee experience diz respeito à experiência do colaborador. É uma das bases para a manutenção de seu bem-estar. Organizações que priorizam ações de employee experience tendem a observar maior produtividade e engajamento do time. 

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Vale lembrar que essa experiência contempla toda a jornada do trabalhador, desde o processo seletivo até seu desligamento. É essencial que todos os pontos de contato dele com a empresa sejam mapeados e façam parte das ações de employee experience. 

Neste artigo, veremos como este termo pode ajudar sua empresa a atravessar uma fase crítica. E mais: de que forma é possível melhorar seu employee experience em um cenário difícil. 

Importância do employee experience em tempos de crise 

Cenários instáveis geram dúvidas para os trabalhadores. Mudanças na alta gestão, fusões, aquisições ou crises econômicas impactam na segurança deles com relação ao futuro da empresa. 

Por isso, o employee experience em tempos de crise têm ainda mais peso. Cabe pontuar que, na maioria dos casos, será necessário que a empresa faça melhorias em seu programa de employee experience. Isso porque é essencial que as iniciativas reflitam as novas necessidades e expectativas dos colaboradores. 

Garantir que a experiência do colaborador se mantenha positiva mesmo diante uma fase crítica contribui para:

  • reter talentos: o estudo Randstad Workmonitor 2022 mostrou que 56% dos trabalhadores mais jovens deixariam um emprego que não proporcionasse satisfação e felicidade. Diante de uma crise, assegurar um ambiente positivo reduz a chance da empresa perder seus principais talentos. 
  • engajar pessoas: uma crise corporativa pode abalar a moral do time. Ajustar seu programa de employee experience ajuda a manter a equipe produtiva e unida. 
  • estimular a resiliência da equipe: um time que consegue atravessar períodos difíceis sem perder o clima favorável certamente está pronto para qualquer desafio. 

Como implantar ou melhorar employee experience em tempos de crise 

O employee experience é composto por todas as ações que moldam a experiência do colaborador com a empresa. Essa experiência pode ser positiva ou negativa. E é na crise que os olhares se voltam ainda mais para a satisfação do trabalhador. 

Saiba que, em um cenário crítico, a área de gestão de pessoas precisará revisar suas iniciativas. Implantar um programa de employee experience ou adequar o que já existe é uma dessas melhorias. 

Confira cinco formas de aprimorar seu employee experience em tempos de crise. 

Pesquise as demandas 

Enquanto sua estratégia é ajustada, esteja aberto para ouvir seus colaboradores. Em um cenário novo, o que foi realizado no passado talvez já não faça sentido. E não há forma mais simples de identificar os pontos de melhoria do que perguntar diretamente para a equipe. 

Escutar mais e falar menos nessa hora é essencial. Descubra o que é importante para manter a saúde física e mental da sua equipe. 

Estabeleça um canal de comunicação 

Durante a Pandemia de Coronavírus, muitos trabalhadores sofreram com incertezas com relação ao futuro. Em contextos de crise, abrir o diálogo com a equipe é fundamental para minimizar medos e dúvidas que possam surgir. 

Seja por meio de canais de comunicação interna que já funcionam bem ou através de um novo formato, estabeleça rapidamente uma rotina de respostas rápidas.

Dê uma pausa nas métricas 

O employee experience em tempos de crise ganha outro aspecto. Embora seja essencial possuir metas de efetividade para o programa, essa mensuração ficará em segundo plano. 

É hora de priorizar o que importa para as pessoas. Comparar resultados com cenários históricos diferentes ou se apegar aos números não será vantajoso nem para a empresa, nem para o time. 

Ofereça flexibilidade e suporte 

Flexibilidade é um ponto extremamente relevante. Em uma crise, esse conceito pode ter diferentes significados. Na Pandemia, representou, por exemplo, a adoção do formato  de trabalho remoto.

Se a empresa está atravessando uma fase crítica, seja por contexto interno ou externo, avalie flexibilizar os horários de trabalho ou inserir práticas de saúde mental como ação de employee experience. A política a ser seguida dependerá do que faz mais sentido para o seu time. 

Para saber mais sobre a tendência do trabalho híbrido e como implementar na sua empresa, recomendamos a leitura deste artigo aqui.

Antecipe ciclos de feedback 

Ter um acompanhamento permanente sobre o desenvolvimento do empregado e suas expectativas de carreira é essencial. E, para o employee experience em tempo de crise, é ainda mais relevante. 

Os ciclos de feedback são rituais importantes da cultura corporativa. Eles dão a chance de reunir líderes e liderados em uma conversa transparente. Juntos, eles podem traçar os próximos passos de carreira e treinamento. Por isso, saiba o que é feedback e qual o tipo mais indicado para esta fase. 

Optar por antecipar essa oportunidade pode ser uma forma de melhorar o employee experience da sua empresa nessa hora desafiadora. 

Reveja suas ferramentas 

A tecnologia está a nosso favor e pode ser uma boa saída para o programa de employee experience em tempos de crise. 

Será que as ferramentas do dia a dia de trabalho fazem sentido no contexto que a empresa está vivendo? Sua organização conta com o melhor software de RH para este cenário?  Diante do levantamento das necessidades dos trabalhadores, o ideal pode ser buscar outras opções no mercado. 

Faça uma avaliação dos recursos que a sua organização tem à disposição. Pode ser interessante adotar um novo, por exemplo, um novo recurso que ajude a melhorar a experiência do seu colaborador. 

Conclusão 

Como pudemos ver, o employee experience em tempos de crise se tornar ainda mais estratégico. Prezar pela experiência do colaborador traz impactos positivos para qualquer organização. 

E esses benefícios são comprovados por dados: organizações com uma forte experiência do funcionário têm 21% maior rentabilidade e uma probabilidade 24% maior de crescimento em receita. São dados do estudo Global Human Capital Trends, da Deloitte. 

Contextos desafiadores podem ser encarados também como oportunidades de crescimento, para colaboradores e empresas. Mas, para isso, é necessário que as ações sejam genuinamente ajustadas às necessidades do colaborador. 

Sabemos que conduzir um programa de employee experience em tempos de crise pode não ser uma tarefa fácil, mas o TeamGuide pode te ajudar. Reunimos em um só lugar as ferramentas e todo o apoio que o RH precisa. 

Com uma gestão dos dados e sistemas mais simples e ágil, seu time consegue trabalhar para oferecer uma experiência ainda melhor para o colaborador. 

Então, se você ainda não conhece o TeamGuide, não perca mais tempo e fale com um de nossos especialistas!