Empatia vs. Simpatia: Você Sabe a Diferença?
Entre 2022 e 2023, a empatia no ambiente de trabalho despencou. De acordo com a pesquisa da Businessolver, houve uma queda de 68% nas pessoas que concordaram com a afirmação: “Minha organização é empática”. Isso é preocupante, pois mais de 80% das pessoas acreditam que a empatia entre líderes e liderados aumenta a eficiência e a criatividade da empresa, de acordo com uma pesquisa de 2021.
Como as lideranças reconhecem a importância da empatia, muitos se esforçam para pratica-la. Mas, quando não veem mudanças positivas, se questionam sobre o que deu errado. Muitas vezes, o problema está nos líderes praticando a simpatia em vez da empatia. Embora sejam relacionadas, entender suas diferenças é fundamental.
Aprenda como distinguir entre empatia e simpatia e como você pode desenvolver um estilo de liderança mais empático.
Qual a diferença entre simpatia e empatia? 😮
A empatia é a tentativa de entender o que uma pessoa está pensando e sentindo na experiência dela, abrindo mão de preconceitos e pressupostos que você possa ter. Por outro lado, a simpatia é simplesmente o reconhecimento de que alguém está passando por um momento difícil. Você pode mostrar apoio, mas talvez não compreenda ou sinta pelo o que a pessoa está passando. A empatia vai além da compreensão superficial e cria um senso mais profundo de conexão e confiança, enquanto a simpatia expressa cuidado e compaixão sem se envolver nas emoções da outra pessoa.
Por que a empatia é importante? 🤔
Em 2021, a empresa de consultoria EY divulgou uma pesquisa mostrando que 90% dos trabalhadores dos EUA acreditam que uma liderança empática leva a uma maior satisfação no trabalho.
E a pesquisa explica: “Descobrimos que a empatia não é apenas algo bom de se ter, mas é o elemento de ligação e aceleração para a transformação empresarial. O poder da empatia de criar uma cultura de confiança e inovação é incomparável, e esse traço anteriormente negligenciado deve estar na vanguarda das empresas de todas as indústrias.” Ou seja, a empatia é um componente vital de uma cultura de trabalho bem-sucedida.
Aqui estão quatro razões que respondem à pergunta “Por que a empatia é importante?”:
- Engajamento e produtividade: lideranças empáticas compreendem as necessidades e preocupações do time. Isso aumenta o engajamento, a motivação e a produtividade, pois eles se sentem valorizados e cuidados. 77% dos trabalhadores considerariam horas extras se seu empregador fosse empático, demonstrando que os trabalhadores estão dispostos a se esforçar por líderes que os apoiam.
- Comunicação e colaboração eficazes: a empatia é ouvir e compreender diferentes perspectivas. Ao tentar entender pelo o que seus colegas estão passando, líderes podem construir relacionamentos sólidos, incentivar o diálogo aberto e promover uma cultura de confiança.
- Resolução de conflitos e problemas: ao compreender as emoções e motivações das pessoas envolvidas em conflitos no trabalho, o líder tem mais facilidade em encontrar soluções mutuamente benéficas.
- Atração e retenção de talentos: 92% dos trabalhadores seriam mais propensos a permanecer em sua empresa se os líderes demonstrassem empatia com suas necessidades, e 82% das pessoas deixariam seu emprego atual por uma cultura de trabalho mais empática.
Exemplo de liderança simpática X empática 💥
Imagine que um colega tem um filho doente em casa. Ele menciona ao seu líder que por isso não tem conseguido dormir muito nos últimos dias.
Um líder simpático pode responder: “Ter filhos doentes parece difícil. Sinto muito que você esteja passando por isso. Mas pelo menos você não precisa preparar uma apresentação para um cliente importante esta semana!” Embora o líder simpático demonstre alguma preocupação e seja capaz de se relacionar com a sensação de exaustão que vem da falta de sono, ele minimiza a experiência do funcionário ao fazer com que sua própria experiência pareça pior e ao usar a frase “pelo menos”. De acordo com Brené Brown, uma declaração empática nunca inclui a frase “pelo menos”, pois isso desconsidera a dificuldade individual da pessoa com a situação.
Um líder empático pode responder: “Consigo imaginar como é difícil cumprir prazos quando se está com muito pouco sono. Como isso tem sido para você? E como posso apoiá-lo com seus projetos atuais para que você não se esgote enquanto tenta concluir seu trabalho?” O líder empático mostra que compreende pelo o que a pessoa está passando e se esforça para se conectar e apoiar o membro da equipe.
