Novos dados sobre employee experience e seus impactos para as empresas surgem diariamente. As estatísticas comprovam que, em um mundo de grandes transformações, atrair, reter e manter talentos engajados é um grande desafio. E proporcionar uma jornada positiva ao trabalhador é essencial nessa tarefa.
O employee experience reflete o relacionamento de um empregado com a empresa ao longo de toda a sua jornada na corporação. Isso vale a partir do processo seletivo até o ato do desligamento.
Uma cultura corporativa forte e um ambiente harmonioso de trabalho certamente fazem a diferença na produtividade. No entanto, ações de employee experience genuínas e bem conduzidas se refletem em diferentes questões para a organização.
Veremos como os dados sobre employee experience mais recentes abordam os benefícios deste processo para as empresas.
5 dados sobre employee experience para ficar de olho
Uma experiência positiva para o colaborador de ponta a ponta faz a diferença em uma organização. Entre os principais aspectos positivamente impactados pelo employee experience, temos:
- Produtividade
- Retenção
- Engajamento
- Gerenciamento de crise
- Satisfação do cliente
1. Produtividade
Um clima organizacional produtivo leva a resultados melhores. E essa afirmação fica ainda mais evidente com os dados Gallup – State of the Global Workplace Report. Segundo o levantamento, empresas com altos níveis de employee experience são 21% mais lucrativas e apresentam 17% mais produtividade com relação às demais.
Trabalhadores que se sentem valorizados e possuem suas demandas ouvidas produzem melhor e apoiam organizações a atingirem resultados em patamares mais elevados.
2. Retenção
A retenção de talentos nas empresas é uma das grandes preocupações dos gestores atualmente. Isto porque, manter um bom funcionário contribui para o clima organizacional, promove fluidez no trabalho e garante a gestão do conhecimento. Temos um post com tudo o que você precisa saber sobre retenção de talentos. Acesse para saber mais.
Por outro lado, o custo de substituir um bom colaborador é alto. Segundo o levantamento Employee Turnover, da Society for Human Resource Management, os gastos podem ser de 50% a 200% do salário anual do funcionário. Isso vai variar de acordo com o nível de senioridade e complexidade do cargo.
3. Engajamento
Entre os dados sobre employee experience que atestam sua relevância também está uma estatística sobre engajamento. Conforme o Aon Hewitt – Trends in Global Employee Engagement, colaboradores que atuam em empresas com foco em employee experience são até 2,5 vezes mais engajados.
Equipes mais engajadas produzem mais, permanecem mais tempo na empresa e se tornam embaixadores da marca. Portanto, ter funcionários comprometidos e felizes com o ambiente de trabalho também faz a diferença na forma como o público externo percebe a organização.
4. Gerenciamento de crise
Durante períodos de crise, organizações que mantêm práticas sólidas de employee experience conseguem manter níveis de engajamento 30% superiores e recuperam-se mais rapidamente economicamente.
Essas são informações de uma pesquisa da McKinsey, que fez uma análise da resiliência organizacional durante o período da Pandemia de Covid-19.
Cenários instáveis geram dúvidas para os trabalhadores. Mudanças na alta gestão, fusões, aquisições ou crises econômicas impactam na segurança deles com relação ao futuro da empresa.
Por isso, prezar por ações de employee experience em tempos de crise têm ainda mais peso.
5. Satisfação do cliente
Toda empresa busca proporcionar uma experiência positiva para seus clientes, certo? Afinal, conquistar a fidelidade do consumidor aumenta as chances de que ele compre novamente o produto ou serviço e se torne um embaixador da marca. Com isso, novas vendas virão.
E a satisfação do seu time interno tem influência neste fator. Conforme o relatório Deloitte Insights – The Employee Experience: Culture, Engagement, and Beyond, existe uma conexão direta entre a experiência do empregado e a satisfação do cliente.
Ou seja: há dados sobre employee experience que indicam que empresas que investem nisso, possuem duas vezes mais chances de superar metas de satisfação do cliente.
Como melhorar o employee experience na empresa
O que não faltam são dados sobre employee experience que atestem a relevância desse processo. Mas, o que você pode fazer para melhorar a experiência do colaborador na sua empresa e potencializar esses resultados?
Um dos pilares desta jornada é manter ciclos de melhoria contínua. Ou seja, não basta implementar uma ação, é preciso ter métricas claras de acompanhamento e receber feedbacks que contribuam para o aprimoramento do ambiente da empresa.
Entre as boas práticas indicadas para as organizações que estão convencidas sobre a relevância do investimento em employee experience, podemos citar:
- Programas de bem estar: o que a sua empresa faz para melhorar a saúde mental dos colaboradores? Eles se sentem apoiados e possuem o suporte que precisam em momentos difíceis?
- Desenvolvimento e treinamento: certificar-se de que seu time conhece as ferramentas de desenvolvimento que a empresa fornece é essencial. Lembre-se ainda de ouvir o que eles têm a dizer e conciliar as necessidades de capacitação aos objetivos de carreira do colaborador.
- Condições flexíveis: flexibilidade é um tema em alta, especialmente depois da Pandemia. É importante que os funcionários consigam conciliar com qualidade a vida pessoal e o trabalho. E, neste sentido, a empresa pode oferecer benefícios como home office ou horários reduzidos. Tudo vai depender das características e demandas do seu público interno. A Revolut, aplicativo financeiro global, permite que os empregados trabalhem no exterior por 120 dias, por exemplo.
Conclusão
Os dados sobre employee experience auxiliam no embasamento para que os gestores tomem decisões assertivas. Mas, nada disso faz sentido se o processo não estiver verdadeiramente atrelado à estratégia organizacional.
É necessário ter a jornada do colaborador inteiramente mapeada e identificar todos os pontos de contato dele com a organização. A partir dessa análise de cenário, os próximos passos podem ganhar forma e novas ações serem traçadas ou aprimoradas.
Acompanhar dados sobre employee experience e outras métricas do dia a dia do seu negócio auxiliam na construção dessas iniciativas. E, para conseguir fazer isso com segurança e clareza, que tal contar com uma plataforma completa de RH para o seu time?
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