Avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista: itens essenciais e exemplo prático

Para criar uma avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista, é preciso entender quais são as competências necessárias para a função. Por isso, preparamos este conteúdo que ajuda a sua empresa a elaborar formulários que realmente auxiliam o profissional a melhorar seu atendimento e gerenciamento de atividades. 

Confira!

Leia também: Avaliação de desempenho 360 graus para coordenador: 3 pontos essenciais para entender a performance da liderança

Por que é importante avaliar recepcionistas?

Já reparou que recepcionistas são o rosto de uma empresa? Esses profissionais atendem ao público e são um dos primeiros contatos que clientes têm com uma marca.

Por isso, os recepcionistas precisam trabalhar com carisma e foco nas necessidades dos clientes. Uma abordagem indiferente e descuidada, pode ter consequências graves, como perda de clientes e uma imagem negativa para o público.

Nesse sentido, avaliar os recepcionistas permite que os gestores cuidem do negócio a partir do atendimento de qualidade ao público e de estratégias que fazem os serviços chegarem aos consumidores com eficiência. 

O que é avaliação de desempenho 360 graus?

A avaliação de desempenho 360 graus é uma de várias ferramentas para verificar a performance de um colaborador. Esse tipo de avaliação inclui diferentes pontos de vista para analisar os pontos fortes e fracos de um profissional.

Na prática, a avaliação de desempenho 360 graus é realizada a partir de uma autoavaliação e de formulários preenchidos por pessoas envolvidas no trabalho de um funcionário, como:

• coordenador;
• supervisor;
• analistas;
• colegas de equipe;
• clientes. 

Portanto, a avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista é importante porque vários colegas dão feedback valiosos sobre o trabalho realizado. Além disso, há outros benefícios como:

• os vários pontos de vista mostram resultados mais assertivos com os padrões que geram;
• as opiniões de várias pessoas são mais persuasivas do que a de apenas uma;
• os profissionais, que tendem a fazer uma autoavaliação extremamente negativa, têm as avaliações dos colegas como contraponto.

Como fazer a avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista?

Na hora de elaborar uma avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista, é preciso entender quais são as competências necessárias para o trabalho. Desse modo, não haverá risco de incluir fatores que dizem pouco sobre as atividades de um profissional.

Veja, a seguir, 3 das principais competências e habilidades necessárias para o cargo de recepcionista que podem constar nos formulários de avaliação.

1. Resolução de problemas

Todos os tipos de problemas chegam ao balcão da recepção e o que o cliente mais deseja é que eles sejam resolvidos. Por isso, o recepcionista precisa estar preparado para situações de estresse e manter a calma ao escutar reclamações.

Para solucionar as questões, o profissional precisa entender bem como a empresa funciona para propor ações que não levem a mais problemas. Ele também precisa saber se posicionar de forma que não estimule a insatisfação do cliente.

2. Trabalho multitarefa

O trabalho de recepcionista vai muito além de apenas atender telefonemas e receber o público. Na verdade, entre as suas responsabilidades também estão:

• gerenciamento de compra de material de escritório;
• gerenciamento da agenda da diretoria;
• controle de acessos nos ambientes físicos e digitais;
• arquivamento de documentos;
• agendamento de reuniões;
• organização e distribuição de correspondências.

Perceba que, para não ignorar nenhuma dessas ações, será necessário o uso adequado de diversas ferramentas e, claro, gestão do tempo. 

3. Relações interpessoais

O trabalho de recepcionista é, por excelência, uma atividade de contato com diversas pessoas. Dessa forma, o profissional precisa ter a soft skill de relações interpessoais bem desenvolvidas. 

Sem comunicação, os recepcionistas não conseguem fazer o seu trabalho. Mas isso precisa acontecer de maneira respeitosa e com escuta ativa. Mais uma vez, é na recepção que muitos clientes têm o primeiro contato com a marca. Então é fundamental um bom atendimento.

Para saber como ter bons recepcionistas, assista ao vídeo abaixo:

Exemplo de avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista

As 3 competências do trabalho de recepcionista que mostramos acima podem ser desdobradas em perguntas que levam à compreensão da performance do profissional. 

Só para ilustrar, veja o exemplo de avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista abaixo:

Tenha em mente que esse é apenas um exemplo para você se inspirar ao criar a avaliação de desempenho 360 graus para o cargo de recepcionista. Você deve adequar o modelo ao seu tipo de negócio e às tarefas e competências específicas do seu profissional.

É possível, ainda, adicionar fatores como pontualidade, assiduidade, disciplina e iniciativa ao seu formulário. 

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