Mapeamento da jornada do colaborador: importância e como aplicar? Passo a passo

O mapeamento da jornada do colaborador permite que a empresa conheça e planeje cada fase do ciclo de vida dos funcionários dentro da companhia.

Com ele, os gestores conseguem identificar pontos de melhoria, otimizar processos e promover um ambiente de trabalho mais engajador. 

Por isso, neste artigo, organizamos um guia completo sobre o tema, abordando o que é mapeamento da jornada do colaborador, como executar e porque essa etapa é tão importante para o sucesso do negócio.

Continue lendo e tire todas as suas dúvidas. 

O que é o mapeamento da jornada do colaborador?

O mapeamento da jornada do colaborador é um processo de acompanhamento e análise de todas as etapas da trajetória de um funcionário dentro da empresa em que trabalha, desde o recrutamento até o momento em que ele deixa a organização, permitindo a compreensão sobre as necessidades dos funcionários em cada fase de sua experiência no ambiente de trabalho.

Em outras palavras, o mapeamento da jornada do colaborador é uma estratégia que analisa todas as etapas da experiência do funcionário na empresa, com o foco em melhorar a qualidade dessa vivência.

Logo, o processo envolve identificar as experiências mais importantes desse relacionamento e otimizá-las. Entre os momentos que são analisamos no mapeamento da jornada do colaborador estão: 

• processo de onboarding;
• a relação com gestores;
• oportunidades de desenvolvimento;
• política de reconhecimento e promoção. 

Cada um desses pontos pode influenciar diretamente a satisfação, o engajamento e a produtividade dos funcionários.

Como fazer o mapeamento da jornada do colaborador?

Como dissemos acima, o mapeamento da jornada do colaborador envolve a análise de todas as interações e etapas que o colaborador vivencia, desde o recrutamento até o desligamento. 

A seguir, veja um guia prático para realizar esse mapeamento de forma eficaz e como ele pode ser utilizado para otimizar a employee experience.

1. Definir as fases da jornada do colaborador

O primeiro passo do mapeamento da jornada do colaborador é identificar as principais etapas da jornada do colaborador, que geralmente incluem:

• Recrutamento: O processo de atração e seleção de talentos.
• Onboarding: A integração do novo colaborador, que envolve adaptação à cultura organizacional e aprendizado das funções.
• Desenvolvimento: O período em que o colaborador recebe treinamentos e tem oportunidades de crescimento.
• Engajamento: O relacionamento contínuo entre o colaborador e a empresa, onde são oferecidos feedbacks, reconhecimento e suporte.
• Desligamento: O momento em que o colaborador deixa a empresa, seja por demissão ou saída voluntária.

Essa etapa é essencial para que você possa começar a pensar nas ações de employee experience, de maneira global.

2. Coletar dados e feedback em cada etapa

Para mapear a jornada de forma eficiente, é essencial obter feedback diretamente dos colaboradores. Isso pode ser feito por meio de:

• Pesquisas de satisfação: significa coletar dados sobre o nível de satisfação dos colaboradores em cada etapa da jornada.
• Entrevistas de experiência: é a fase de realizar entrevistas com os funcionários para entender suas percepções sobre os processos de recrutamento, integração, treinamentos e o ambiente de trabalho.
• Análise de dados de performance: prepare-se para analisar dados quantitativos, como produtividade e taxas de absenteísmo, para identificar padrões e áreas de preocupação.

A boa notícia é que essa análise de dados pode ser feita por meio do suporte de tecnologia, como a que você encontra na TeamGuide.

Com as soluções da TeamGuide você tem suporte de ponta a ponta do processo, desde a criação e aplicação das pesquisas, organização da avaliação de desempenho, gerenciamento das reuniões one-on-one e coleta e controle de dados.

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3. Identificar pontos de contato e momentos críticos

Após definir as fases e coletar dados, é hora de identificar os principais pontos de contato entre os colaboradores e a empresa.

Estes são os momentos em que as interações acontecem e que impactam diretamente na experiência, como:

• a primeira entrevista de emprego;
• o primeiro dia de trabalho (onboarding);
• avaliações de desempenho;
• momentos de promoção ou reconhecimento;
• mudanças de função ou projeto.

Os momentos críticos são aqueles que causam as maiores impressões e emoções, positivas ou negativas, nos colaboradores. 

Entender esses momentos permite à empresa direcionar esforços para melhorar a experiência.

4. Avaliar e priorizar as áreas de melhoria

Nem todos os pontos de contato exigirão intervenção imediata, então o próximo passo é avaliar e priorizar as áreas que mais impactam o bem-estar e o engajamento do colaborador. Isso pode incluir:

• Onboarding: Se os novos colaboradores relatam dificuldades em se adaptar à cultura ou falta de clareza sobre suas funções, pode ser necessário reformular o programa de integração.
• Desenvolvimento de carreira: Caso muitos colaboradores estejam insatisfeitos com as oportunidades de crescimento, a empresa pode focar em oferecer mais treinamentos e caminhos de desenvolvimento interno.
• Feedback: A falta de feedback ou reconhecimento pode ser um fator que desmotiva. Implementar uma cultura de feedback contínuo pode melhorar a experiência de forma significativa.

5. Implementar ações práticas

Com base nos dados coletados e nas áreas de melhoria identificadas, a empresa deve implementar ações práticas para melhorar a jornada do colaborador. Aqui estão algumas sugestões:

• Recrutamento personalizado: Adaptar o processo de recrutamento para ser mais claro e acolhedor, garantindo que os candidatos entendam a cultura da empresa desde o início.
• Onboarding envolvente: Criar um programa de integração que não só apresente a empresa, mas também ajude o novo funcionário a se sentir parte da equipe desde o primeiro dia.
• Feedback contínuo: Promover avaliações e feedbacks regulares, de forma estruturada, para que os colaboradores saibam como estão progredindo e o que podem melhorar.
• Reconhecimento e recompensas: Implementar políticas de reconhecimento, seja por meio de prêmios formais ou iniciativas de agradecimento diário.
• Desenvolvimento contínuo: Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento, ajudando os colaboradores a crescerem dentro da empresa.

Leia também: Treinamento em Employee Experience para melhorar a experiência do colaborador

6. Monitorar Resultados e Ajustar

Após o mapeamento da jornada do colaborador e da implementação das ações, é essencial monitorar os resultados, por meio de KPIs de employee experience para garantir que o todo o seu trabalho está gerando os resultados desejados. 

Utilize indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso, como:

• Employee Net Promoter Score (eNPS): Para avaliar o quanto os colaboradores recomendariam a empresa como um bom lugar para trabalhar.
• Taxa de Retenção: Para medir o quanto a empresa está retendo talentos após as melhorias na jornada.
• Engajamento dos funcionários: Medir a frequência de interações positivas e o nível de motivação dentro da equipe.

A análise contínua desses KPIs permite identificar novos pontos de melhoria e ajustar as estratégias ao longo do tempo.

Como vimos, o mapeamento da jornada do colaborador é uma ferramenta poderosa para qualquer empresa que deseja aprimorar a experiência de seus funcionários e criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Ao entender as necessidades dos colaboradores em diferentes fases de sua trajetória, os gestores podem implementar ações direcionadas e estratégicas para aumentar elementos fundamentais para o sucesso da organização, entre eles:

• engajamento;
• satisfação;
• retenção de talentos. 

É por isso que, empresas que desejam crescer de forma sustentável devem buscar continuamente criar uma experiência positiva para os colaboradores. 

Junto com a TeamGuide isso é possível Oferecemos muito mais do que um software que automatiza tarefas de gestão de pessoas, incluindo o cuidado com a jornada dos colaboradores, mas também dá suporte estratégico para a equipe de RH, com especialistas que contribuem na busca de seus objetivos.

Entre as nossas soluções estão áreas como: gestão de desempenho, gestão de experiências, desenvolvimento de talentos e gestão de dados. 

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