O Employee Experience Framework é um conjunto estruturado de práticas, processos e diretrizes que visam melhorar a vivência dos colaboradores ao longo de sua jornada na empresa.
Ele abrange desde os processos de recrutamento, a integração, passando pelo desenvolvimento contínuo, até a saída do funcionário, garantindo que cada etapa da experiência seja positiva.
De maneira geral, um framework é uma estrutura pré-definida que serve como um guia para organizar e facilitar o desenvolvimento de projetos ou processos.
Ele fornece um conjunto de regras, diretrizes, ferramentas ou componentes que padronizam e otimizam o trabalho, permitindo maior eficiência e consistência.
No contexto organizacional, frameworks são usados para:
- mapear processos;
- definir métricas;
- implementar estratégias.
No caso do Employee Experience Framework, ele orienta a criação de uma experiência de trabalho positiva para os colaboradores.
Exemplo de Employee Experience Framework para uma Empresa
Então, vamos ao que interessa, um exemplo de Employee experience framework para que você possa organizar a sua estratégia.
Lembrando que um Employee Experience Framework ajuda as empresas a estruturar e melhorar cada etapa da jornada do colaborador, desde a sua integração até o desenvolvimento contínuo e o desligamento.
Abaixo está um exemplo de framework para guiar as práticas de Employee Experience em uma empresa, com foco em cinco pilares principais:
1. Recrutamento e Integração (Onboarding)
- Objetivo: Atrair e integrar novos talentos de forma eficiente, garantindo que se sintam bem-vindos e preparados para suas funções.
- Ações:
- Processo de recrutamento humanizado: criação de entrevistas que avaliam o candidato não só tecnicamente, mas também quanto à sua aderência à cultura organizacional.
- Integração bem estruturada: programas de onboarding personalizados, com treinamentos iniciais, tours pela empresa, apresentação da equipe e acompanhamento por um mentor.
- Tecnologia: uso de softwares de onboarding para automatizar o envio de documentos, facilitar o treinamento inicial e fornecer informações essenciais sobre a empresa.
Métricas que podem ser usadas para medir a experiência do funcionário neste etapa:
- Tempo médio para a integração de novos funcionários
- Satisfação no onboarding (medida por pesquisas pós-integração)
2. Desenvolvimento Contínuo e Treinamento
- Objetivo: promover o crescimento profissional e o desenvolvimento de habilidades, mantendo os colaboradores engajados e preparados para novos desafios.
- Ações:
- Programas de capacitação: Oferecer treinamentos regulares, tanto técnicos quanto de soft skills, para garantir que os funcionários tenham as ferramentas necessárias para evoluir em suas carreiras.
- Planos de desenvolvimento personalizados: criar planos de desenvolvimento individual, permitindo que os colaboradores visualizem seu crescimento na empresa.
- Mentoria e coaching: implantar programas de mentoria para que os funcionários tenham suporte no seu desenvolvimento.
A ferramenta de Trilhas do Aprendizado da TeamGuide tem como missão te ajudar a criar um repositório de conhecimento para oferecer conteúdo relevante e treinamentos para seus colaboradores em diferentes estágios da experiência na empresa, inclusive no onboarding.
Métricas que podem ser usadas para medir a experiência do funcionário neste etapa:
- Participação e conclusão de treinamentos
- Taxa de promoção interna
- Satisfação com oportunidades de crescimento
3. Ambiente de trabalho e cultura organizacional
- Objetivo: Criar um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e motivador, onde os colaboradores se sintam confortáveis para expressar suas ideias e trabalhar em equipe.
- Ações:
- Espaço de Trabalho Flexível: ambientes colaborativos, espaços de convivência e a possibilidade de home office ou trabalho híbrido.
- Diversidade e Inclusão: políticas ativas para garantir a diversidade no local de trabalho e a inclusão de todos os perfis de funcionários.
- Cultura de Feedback: incentivar feedbacks regulares e abertos entre líderes e equipes, criando um espaço de confiança.
Métricas que podem ser usadas para medir a experiência do funcionário neste etapa:
- Índice de satisfação com o ambiente de trabalho
- Percentual de diversidade na equipe
- Nível de engajamento em pesquisas internas de clima organizacional
Leia também: Descubra os 5 passos para montar projetos de diversidade e inclusão nas empresas
4. Reconhecimento e recompensas
- Objetivo: Valorizar o trabalho dos colaboradores, promovendo um ambiente onde o reconhecimento seja parte da cultura organizacional.
- Ações:
- Programas de reconhecimento: implementar iniciativas formais e informais de reconhecimento, bônus por desempenho e agradecimentos públicos.
- Recompensas personalizadas: além de recompensas financeiras, oferecer prêmios que valorizem as preferências dos funcionários, como folgas extras, cursos ou experiências personalizadas.
- Feedback contínuo: utilizar feedbacks frequentes e sistemas de avaliação para garantir que os esforços dos colaboradores sejam visíveis e reconhecidos.
Métricas que podem ser usadas para medir a experiência do funcionário neste etapa:
- Índice de reconhecimento (frequência e abrangência)
- Satisfação com o reconhecimento (medida por pesquisas internas)
- Taxa de retenção de talentos
5. Desligamento (Offboarding)
- Objetivo: Conduzir o desligamento de maneira profissional e empática, proporcionando uma experiência de saída positiva para o colaborador.
- Ações:
- Processo de Saída Estruturado: garantir uma transição suave com entrevistas de desligamento, feedback sobre a experiência na empresa e suporte na busca de novas oportunidades.
- Desligamento com Respeito: tratar o colaborador de forma respeitosa, independentemente do motivo da saída, e deixar portas abertas para possíveis retornos no futuro.
- Tecnologia: utilizar software de offboarding para organizar a documentação e simplificar o processo de saída.
Métricas que podem ser usadas para medir a experiência do funcionário neste etapa:
- Feedbacks das entrevistas de desligamento
- Taxa de recontratação (boomerang employees)
- Índice de satisfação no desligamento
Para garantir que o framework esteja sempre atualizado e relevante, é essencial incluir um ciclo de feedback contínuo. Isso envolve a coleta constante de dados e insights dos colaboradores por meio de:
- pesquisas;
- análises de KPIs;
- feedbacks regulares
Esses elementos permitem ajustes rápidos e melhorias nas práticas de Employee Experience.
Contudo, antes de criar esse mapa de ações, é importante entender quais são os componentes deste framework focado em employee experience.
Componentes do Employee Experience Framework
- Cultura Organizacional: Define os valores, a missão e as normas da empresa, criando um ambiente que reflete a identidade da organização.
- Ambiente de trabalho: Refere-se ao espaço físico e/ou digital onde os colaboradores desempenham suas funções, garantindo que seja agradável, seguro e adequado para o trabalho.
- Tecnologia e ferramentas: O uso de ferramentas tecnológicas que facilitam o dia a dia dos colaboradores, permitindo uma comunicação eficiente e execução das tarefas de forma otimizada.
- Desenvolvimento e crescimento: Programas de treinamento, desenvolvimento de habilidades e oportunidades de crescimento dentro da organização.
- Feedback contínuo: Processos que permitem o fluxo constante de feedback entre gestores e colaboradores, promovendo a melhoria contínua da experiência.
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