O Poder dos Cinco Porquês: Como Resolver Problemas Pela Raiz

A pergunta “por que” pode ser usada como uma técnica que nos ajuda a aprofundar temas, desafiar suposições e pensar criticamente. Afinal, é mais difícil resolver um problema se você não tem certeza do motivo pelo qual ele existe.

Os “Cinco Porquês” é uma técnica usada para encontrar as causas raiz dos problemas. Esse tipo de análise pode ser aplicado a várias situações, incluindo em empresas e relacionamentos, para obter insights mais profundos sobre obstáculos. O método envolve “aprofundar” ao fazer repetidamente a pergunta “por que” — normalmente cinco vezes ou mais — para chegar às causas ou motivações de um problema específico. No geral, é uma maneira de entender as relações de causa e efeito em uma situação, a fim de descobrir soluções.

Esse método pode lançar luz sobre áreas que precisam de aprimoramento. Ele também têm outros benefícios, incluindo o estímulo à colaboração e à comunicação, uma vez que essa estratégia promove o diálogo aberto entre os membros da equipe ou parceiros. Além disso, ajuda a gerar soluções eficazes e duradouras que podem evitar que problemas semelhantes ressurjam no futuro.

Como Utilizar a Técnica dos Cinco Porquês 🤯

A técnica dos Cinco Porquês consiste em mergulhar no problema até encontrar a causa principal. A resposta para o primeiro “por que” deve levar a outro “por que”, que deve continuar a gerar mais “porquês” até que a causa raiz seja identificada.

Siga essas etapas para implementar os Cinco Porquês:

1. Identifique o Problema Inicial: Defina claramente o problema que deseja abordar. Seja específico, incluindo detalhes que auxiliem na análise. Certifique-se de explicar claramente a questão para garantir que todos os envolvidos tenham uma compreensão completa da situação.
2. Pergunte “Por Que?”: Comece perguntando por que o problema ocorreu. Responda à sua própria pergunta. A resposta se torna a base para a próxima pergunta “por que”.
3. Repita o Processo Cinco ou Mais Vezes: Continue perguntando “por que” em relação à resposta anterior, repetindo pelo menos cinco vezes ou até chegar a um ponto em que a causa raiz do problema se torne aparente.
4. Analise e Tome Medidas: Uma vez que tenha identificado a causa raiz, analise soluções potenciais e tome ações apropriadas.

Aqui está um modelo que você pode usar para simplificar o processo:

• Declaração do Problema: (Descrição em uma frase do problema principal)
• Por que o problema está ocorrendo? (Inserir resposta)
• Por que a resposta acima está ocorrendo? (Inserir resposta)
• Por que a resposta acima está ocorrendo? (Inserir resposta)
• Por que a resposta acima está ocorrendo? (Inserir resposta)
• Por que a resposta acima está ocorrendo? (Inserir resposta)
• Causa(s) Raiz

1.

2.

3.

Para testar se a causa raiz está correta, pergunte a si mesmo o seguinte: “Se você remover essa causa raiz, o problema será resolvido?”

• Soluções Potenciais:

Liste uma ou mais maneiras de resolver a causa raiz do problema.

Aqui Vai Um Exemplo ⬇

Declaração do Problema: O processo de atendimento de pedidos em uma empresa de comércio eletrônico está enfrentando atrasos.

Cinco Porquês:

1. Por que há atrasos no processo de atendimento de pedidos? A equipe do depósito está gastando tempo excessivo procurando produtos.
2. Por que eles estão gastando tempo excessivo procurando produtos? Os produtos não estão organizados de maneira eficiente no depósito.
3. Por que os produtos não estão organizados eficientemente? Não há um sistema de rotulagem padronizado para a colocação de produtos.
4. Por que não há um sistema de rotulagem padronizado? O software de gerenciamento de estoque não oferece suporte a isso.
5. Por que o software de gerenciamento de estoque não oferece suporte a um sistema de rotulagem? A versão atual do software está desatualizada e não possui os recursos necessários.

Causa Raiz: O uso de um software desatualizado de gerenciamento de estoque, que não possui funcionalidade de rotulagem, leva à organização ineficiente de produtos e atrasos no processo de atendimento de pedidos.Solução: Atualizar o software de gerenciamento de estoque para uma versão mais recente que ofereça suporte a um sistema de rotulagem padronizado, melhorando a organização de produtos e agilizando o processo de atendimento de pedidos.

O método dos Cinco Porquês não é uma regra rígida, mas sim um quadro flexível que pode ser ajustado com base na complexidade do problema. Pode ser necessário perguntar “por que” apenas três vezes ou mais do que cinco vezes, como de 7 a 9 vezes, para identificar a causa principal. Não é a quantidade exata de “porquês” que você pergunta que importa, mas sim o fato de que você está realmente investigando a situação e chegando à raiz do problema.