Em uma conversa difícil, foque mais em ouvir do que falar

Vamos começar uma história: Mateus entrou em uma reunião para discutir uma nova abordagem de marketing para um produto e a conversa não correu bem. Com 5 minutos de diálogo, a gerente de produtos, Luciana, interrompia com perguntas que ele planejava abordar mais tarde na apresentação. Mateus lutou para manter a calma, enquanto Luciana fazia várias tarefas ao mesmo tempo, ele assistia com frustração enquanto ela enviava pelo menos 5 mensagens durante o momento. Mateus saiu da reunião se sentindo menosprezado e desmotivado. Luciana saiu se sentindo desgastada e irritada – ela não tinha tempo para assistir a uma apresentação mal planejada. Havia muito trabalho para fazer!

Todos nós já experimentamos falhas na comunicação. Talvez você já tenha sido um Mateus ou uma Luciana e acabou levando a conversa com você, o que pesou muito na sua mente, adicionando mais estresse ao trabalho. Nesses caos, pode levar muito mais tempo e esforço para se recuperar de uma falha na comunicação do que evitá-la desde o início.

Mas há três coisas que você pode fazer para evitar falhas na comunicação como essa:

Esteja Presente (de verdade) 💆‍♂️

Nossa atenção pode ser facilmente perdida em uma reunião, especialmente quando nossa mente divaga 50% do tempo. Agora, adicione os e-mails, mensagens e ligações que recebemos toda hora. Manter o foco fica ainda mais difícil. Quando somos interrompidos, exige esforço e tempo para nos concentrarmos novamente. A multitarefa, especialmente com mídias digitais, pode prejudicar nossa atenção e produtividade, como indica um estudo de Stanford.

Nesse contexto, às vezes não estamos presentes com as pessoas à nossa frente. Quanto mais conseguirmos trazer nossa mente para o presente, mais fácil é se conectar, ouvir e ser autêntico. Para ajudar a manter-se presente, afaste-se do computador e coloque o celular no silencioso e sem vibrar. E deixe o celular no bolso. A mera presença de um celular em uma reunião pode fazer as pessoas se sentirem menos conectadas.

Se você tiver um momento antes da reunião, em vez de enviar e-mails, medite ou faça exercícios de respiração para acalmar-se, para que você fique presente e atento. Mesmo que você tenha apenas um segundo antes de atender um telefone ou entrar na sala da reunião, pause e faça uma longa respiração. Talvez isso até lembre você de sorrir ao se apresentar 😁

Ouça mais 👂

Esta é uma frase conhecida: “Temos duas orelhas e uma boca, então devemos ouvir mais do que falar.” Seja genuinamente curioso e interessado no que está sendo dito, mesmo que inicialmente você não esteja.

Dê atenção às pistas:

• A pessoa passa muito tempo em um tópico específico?
• Ela fica mais animada em certos assuntos e menos em outros?

Ouvir mais e com curiosidade não só ajuda você a se conectar melhor e entender o que está sendo dito, mas também te ajuda em como moldar sua resposta e navegar na conversa. Isso pode ajudá-lo a sintonizar os tópicos pelos quais seu colega é apaixonado. Conhecê-los ajudará você a ver a perspectiva deles e chegar a um acordo mais justo. A partir da escuta, sua conversa será mais construtiva.

Esteja Aberto 🤗

Conversar envolve trocar pontos de vista, às vezes pontos opostos. Se você não abrir sua mente para a perspectiva de outra pessoa, pode ser difícil encontrar um terreno comum. E encontrar um terreno comum requer que ouçamos para realmente considerar o ponto de alguém.

Ser mente aberta às vezes pode exigir que você esteja aberto a ver que errou. Enquanto alguém fala, observe:

• Você já está pensando em sua resposta de refutação?
• Está respondendo com um “sim”, seguido imediatamente de um “mas”? Ou você já interrompeu?

Esteja aberto à perspectiva de outra pessoa. Se você está preocupado em não ter a resposta perfeita, pode sempre dizer: “Eu nunca tinha pensado dessa forma antes. Você pode me dar um dia ou mais para pensar a respeito?” Pelo o que sei, ninguém já reclamou de alguém que ouviu o que foi dito e dedicou um tempo extra para analisar e responder cuidadosamente isso.

Com o tempo, ouvir aberta e atentamente os outros ajuda a cultivar a confiança. Reflita sobre suas experiências: quanto mais conectado você se sente com alguém, mais tende a confiar nessa pessoa e mais fácil fica conversar. Isso contribui para um senso de segurança psicológica, que, segundo um estudo do Google, é a chave para equipes bem-sucedidas. No final, todos se beneficiam!