O sucesso das iniciativas voltadas à melhoria da experiência do colaborador depende de uma análise constante e precisa do ambiente de trabalho. Para isso, as empresas de recursos humanos têm à sua disposição os KPIs de Employee Experience, indicadores que ajudam a monitorar e avaliar a satisfação, o engajamento e o bem-estar dos funcionários. Com esses dados em mãos, é possível ajustar estratégias e promover uma cultura organizacional mais positiva e produtiva.
A seguir, vamos analisar quais são os principais KPI de employee experience e como medí-los.
10 KPI de employee experience que sua empresa precisa começar a medir
Os 10 principais KPIs de Employee Experience são:
- Employee Net Promoter Score (eNPS)
- Índice de Satisfação do Colaborador
- Taxa de Retenção de Funcionários
- Taxa de Rotatividade de Funcionários (Turnover)
- Tempo Médio de Integração (Onboarding)
- Taxa de Absenteísmo
- Engajamento dos Funcionários
- Net Promoter Score de Gestão (NPS de Liderança)
- Tempo Médio de Permanência
- Taxa de Promoção Interna
Esses KPIs ajudam a medir a eficácia das iniciativas de Employee Experience e a identificar áreas de melhoria na experiência do colaborador.
A seguir, detalhamos como cada um é calculado e qual é a sua importância para o employee experience.
1. Employee Net Promoter Score (eNPS)
O NPS mede a probabilidade de um colaborador recomendar a empresa como um bom local para trabalhar.
Essa é uma pergunta importante porque indica o nível de satisfação geral e a lealdade do colaborador. Um eNPS alto reflete uma boa experiência de trabalho.
- Como calcular: Pergunta-se aos funcionários, em uma escala de 0 a 10, o quanto recomendariam a empresa. Colaboradores que respondem 9-10 são “promotores”, 7-8 são “neutros”, e 0-6 são “detratores”. A fórmula é: eNPS = % de Promotores – % de Detratores.
Leia também: 5 ações de employee experience + KPIs para medir a eficácia
2. Índice de Satisfação do Colaborador
Como o próprio nome sugere, este KPI de employee experientce avalia o nível de contentamento dos funcionários com aspectos do ambiente de trabalho, como cultura, gestão e condições de trabalho.
Com isso,fornece uma visão abrangente de como os colaboradores percebem o ambiente de trabalho e aponta áreas específicas para melhoria.
- Como calcular: Pode ser medido por meio de questionários com escalas de 1 a 5 ou 1 a 10, que cobrem vários aspectos do trabalho.
3. Taxa de Retenção de Funcionários
Mede a capacidade da empresa de manter seus funcionários ao longo do tempo. É importante por diversos fatores, especialmente porque a alta retenção indica satisfação e engajamento; baixas taxas podem sinalizar problemas com a cultura ou liderança.
- Como calcular: [(Número de funcionários no início do período – Número de funcionários que saíram durante o período) / Número de funcionários no início do período] x 100.
4. Taxa de Rotatividade de Funcionários (Turnover)
Reflete o percentual de colaboradores que deixam a empresa em determinado período.
Está entre os principais KPIs de employee experience porque um turnover alto pode indicar problemas como baixa moral ou falta de oportunidades de crescimento.
- Como calcular: [(Número de colaboradores que deixaram a empresa / Número total de colaboradores] x 100.
5. Tempo Médio de Integração (Onboarding)
O tempo médio de integração calcula o tempo que novos funcionários levam para alcançar sua produtividade plena.
Um onboarding eficaz acelera a adaptação do colaborador, aumentando sua produtividade e engajamento desde o início.
- Como calcular: O tempo médio desde a contratação até o ponto em que o colaborador atinge seu desempenho ideal.
6. Taxa de Absenteísmo
A taxa de absenteísmo indica a frequência com que os colaboradores faltam ao trabalho sem justificativa.
É um KPI de employee experience importante porque altas taxas de absenteísmo podem indicar desmotivação ou problemas de bem-estar no ambiente de trabalho.
- Como calcular: [(Dias de ausência sem justificativa / Total de dias trabalháveis)] x 100.
7. Engajamento dos Funcionários
O engajamento acompanha o nível de comprometimento dos colaboradores com a empresa e suas metas. Colaboradores engajados tendem a ser mais produtivos, inovadores e leais à empresa.
- Como calcular: Através de pesquisas de engajamento que avaliam a motivação, a dedicação e o alinhamento dos funcionários com os valores e objetivos da organização.
8. Net Promoter Score de Gestão (NPS de Liderança)
O NPS de liderança avalia a percepção dos colaboradores sobre a qualidade da liderança na empresa.
Sem dúvida, avaliar a liderança é crucial, pois os gestores influenciam diretamente a experiência do colaborador.
Leia também: Treinamento em Employee Experience para melhorar a experiência do colaborador
- Como calcular: Pergunta-se aos funcionários se recomendariam seu gestor direto a outros como um bom líder, em uma escala de 0 a 10. A fórmula é a mesma do eNPS.
9. Tempo Médio de Permanência
Este KPI de employee experience acompanha o tempo médio que os funcionários permanecem na empresa.
Um período médio longo pode indicar que a empresa oferece um ambiente de trabalho atraente e sustentável.
- Como calcular: Soma do tempo de permanência de todos os colaboradores dividida pelo número de colaboradores.
10. Taxa de Promoção Interna
Reflete o percentual de vagas preenchidas por colaboradores promovidos internamente. Por que é importante: Indica o investimento da empresa no desenvolvimento dos funcionários e cria uma cultura de crescimento e valorização interna.
- Como calcular: [(Número de promoções internas / Total de contratações)] x 100.
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Esses KPIs de Employee Experience são essenciais para monitorar a satisfação e o engajamento dos colaboradores, além de fornecerem dados concretos para ajustes em iniciativas e estratégias.
Ao mensurar e analisar essas métricas, a empresa pode otimizar a experiência do colaborador, promovendo um ambiente de trabalho saudável, produtivo e inovador.
Importância dos KPIs no Employee Experience
Os KPIs são ferramentas cruciais para mensurar o impacto das ações implementadas para melhorar a jornada dos colaboradores dentro da empresa.
Sem eles, as melhorias e adaptações nos processos internos podem ser menos eficazes, uma vez que não há uma base sólida de dados para orientar as decisões. Ao utilizar indicadores, as empresas conseguem:
- Identificar áreas de melhoria: Os KPIs revelam aspectos da jornada do colaborador que precisam de ajustes, como baixa satisfação em determinados departamentos ou lacunas em programas de desenvolvimento profissional.
- Avaliar a eficácia das ações implementadas: A partir da análise dos dados, é possível mensurar se as iniciativas aplicadas estão de fato elevando o bem-estar e o engajamento dos colaboradores, ou se precisam de ajustes.
- Monitorar a evolução contínua: Os KPIs permitem um acompanhamento constante, facilitando a criação de um ambiente de trabalho dinâmico, onde as estratégias podem ser adaptadas conforme as necessidades mudam.
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