Todas as empresas, independentemente da área de atuação, precisam da comunicação diariamente para fazer contato com clientes, fechar negócios e também novas parcerias.
Todos esses tipos de comunicação são considerados externos, isso é, de dentro da empresa para clientes e profissionais que estão fora dela.
Mas também existe a comunicação interna, utilizada com colaboradores e outras peças fundamentais que estão dentro da empresa.
Neste post, você vai conhecer melhor sobre os tipos de comunicação organizacional e aprofundar os conhecimentos na comunicação interna, seus benefícios e dicas para utilizá-la corretamente.
Quais são os tipos de comunicação organizacional?
Como você pode imaginar, já que a comunicação é um conceito bastante amplo e também presente em todas as áreas, as formas de classificar este fenômeno também são muitas.
Uma separação bastante comum compreende os tipos de comunicação que acontecem em uma empresa em três níveis: comunicação interna, mercadológica e institucional.
Em linhas gerais, podemos definir cada uma delas como:
- Comunicação interna: trocas de informação que acontecem dentro da empresa, entre colaboradores, líderes e demais funcionários.
- Comunicação mercadológica: esforços de comunicação da empresa para atrair clientes, utilizando publicidade, produção de conteúdo etc.
- Comunicação institucional: relações públicas de uma empresa, comunicando seus valores, missão e visão.
Além dessa divisão, que é conhecida como composto de comunicação, existem muitas outras formas que divergem, mas também usam a separação básica de comunicação interna, voltada para dentro da empresa e externa, voltada para clientes, fornecedores e concorrentes.
Como você já sabe, o impacto causado por uma comunicação externa de qualidade é bastante significativo, facilitando trocas comerciais e a satisfação dos clientes.
Infelizmente, é comum que algumas empresas não deem a mesma atenção à comunicação interna, o que impacta diretamente na satisfação do colaborador, engajamento e clareza de função.
Qual o impacto da comunicação interna na empresa?
Até aqui, você viu o que é comunicação interna, nome dado aos esforços de comunicação internos de uma empresa com seus colaboradores, e como ela se difere da comunicação externa.
Agora é hora de entender em mais detalhes qual o impacto da comunicação interna na empresa e, em seguida, quais são os benefícios para o RH.
Colaboradores mais engajados
Quando falamos em engajamento na empresa, a maioria das métricas que medem esse fenômeno estão ligadas à percepção dos colaboradores sobre sua empresa e seu trabalho.
Assim, métricas como o eNPS ou o índice de absenteísmo estão diretamente relacionadas à visão e a vivência que colaboradores estão tendo dentro da organização.
E isso tem tudo a ver com comunicação, já que ela é a principal ferramenta para construir, melhorar e transformar a vivência dos colaboradores, o que impacta profundamente no engajamento.
Maior clareza de funções e expectativas
Além de melhorar o engajamento, a comunicação interna também pode otimizar a produtividade das equipes.
Isso ocorre porque estratégias de comunicação interna bem sucedidas proporcionam uma maior clareza de funções para os colaboradores.
Além de compreender em mais detalhes suas funções, colaboradores e liderança também têm mais oportunidades de alinhar expectativas e facilitar o desenvolvimento e crescimento profissional.
O PDI, plano de desenvolvimento individual, por exemplo, é um processo valioso de aprendizado que depende diretamente da qualidade de comunicação entre líder e liderado.
Leia mais sobre o PDI em: Veja como fazer um Plano de Desenvolvimento Individual em 5 passos simples
Quando empresas investem em um bom software de PDI juntamente com estratégias de comunicação interna, o engajamento, produtividade e desenvolvimento profissional dos colaboradores só tem a ganhar.
Benefícios das estratégias de comunicação interna para o RH
Como você viu, as estratégias de comunicação interna são positivas para os colaboradores, que contam com um ambiente mais saudável e que proporciona desenvolvimento.
Mas as vantagens não param por aí! A seguir, entenda como as estratégias de comunicação interna também potencializam a organização e diminuem os erros no setor.
RH mais organizado
Uma comunicação interna eficiente permite ao RH manter-se organizado e acompanhar os diferentes processos e demandas da empresa.
Isso garante que os recursos humanos possam tomar decisões informadas e estratégicas, beneficiando toda a organização.
Uma boa gestão de informação no RH é fundamental para que as estratégias de comunicação interna ocorram adequadamente.
Só para ilustrar, quando o RH tem os dados necessários de cada colaborador, como informações sobre férias e contas bancárias, a comunicação interna ocorre com menos ruídos e pode ser mais eficaz.
Menos falhas comunicacionais
Ao implementar estratégias de comunicação interna sólidas, o RH também pode reduzir as falhas comunicacionais.
Um sistema de comunicação interna falho pode levar a erros graves como:
- Retrabalho;
- Conflitos;
- Burnout;
- RH pouco estratégico.
Assim, longe de ser apenas uma melhoria de pouco impacto, as estratégias de comunicação interna evitam o afastamento de colaboradores no RH e torna o setor mais eficiente.
Dicas para implementar estratégias de comunicação interna
Até aqui, você conheceu a importância das estratégias de comunicação interna em uma empresa, essencial tanto para o RH quanto para outras equipes.
Com todas essas novas informações, é hora de se perguntar: como introduzir essas estratégias dentro da sua empresa?
A seguir, confira as principais dicas para adicionar o hábito da comunicação interna eficiente na cultura organizacional da sua empresa.
1 – Coloque os colaboradores no centro da sua estratégia
Antes de qualquer mudança estrutural nas estratégias de comunicação, é importante ter em mente quem é o foco desse esforço.
Quando uma empresa investe em um comercial de televisão ou em um blog, por exemplo, o foco está no cliente.
Por essa razão, a empresa faz pesquisas de persona, análise de mercado e acompanhamento de concorrentes.
Da mesma maneira, nas estratégias de comunicação interna, o foco deve estar no colaborador, e as mudanças devem estar de acordo com as necessidades e desejos dessa parte da organização.
Você pode utilizar o recurso das pesquisas internas, que possibilitam ouvir e considerar as sugestões dos colaboradores, acompanhando a taxa de respostas em tempo real e de forma intuitiva.
2 – Diversifique os canais de comunicação
Ao fazer pesquisas internas ou mesmo optando por outras formas de obter informações sobre os colaboradores, é possível descobrir, por exemplo, que nem todos os colaboradores têm as mesmas preferências de comunicação.
Portanto, diversificar os canais de comunicação pode ajudar a alcançar todos os membros da equipe de forma eficaz.
Além disso, se comunicar com os colaboradores em diferentes meios diminui a chance de que alguns colaboradores recebam informações e outros, não.
Considere meios como:
- Redes sociais internas;
- Mural de elogios e reconhecimento;
- E-mail;
- WhatsApp;
- SMS.
Leia também: Veja 8 ferramentas para o trabalho remoto no dia a dia
3 – Construa maneiras de facilitar o entrosamento entre equipes
Embora o foco maior da comunicação interna acabe ficando nas comunicações que a liderança e o RH precisam realizar com os colaboradores, também é importante fortalecer os vínculos entre colaboradores.
Como você pode imaginar, esse tipo de comunicação impactam no engajamento, trabalho em equipe e saúde mental.
A síndrome de Burnout, por exemplo, tem como principal causa a pressão excessiva em ambientes de trabalho, que pode ser diminuída com estratégias de comunicação interna.
Assim, o envio de materiais de conscientização e facilitação da relação e comunicação saudável entre colegas também é um ponto positivo.
4 – Conte com um software que potencializa a comunicação saudável
Seja no modelo presencial ou no trabalho remoto, as tecnologias têm desempenhado um papel cada vez mais importante no mundo corporativo.
Na hora de traçar estratégias de comunicação interna, o cenário não é diferente! Por isso, pensar em softwares que facilitem a troca de informações e entrosamento de equipes é essencial.
Por isso, ao considerar um software que potencialize a comunicação interna, lembre-se de escolher uma plataforma que:
- Oferece um bom armazenamento de dados dos colaboradores;
- Possibilita trocas saudáveis, como murais de elogio e mensagens;
- Permita que colaboradores vejam telas compartilhadas importantes, como as metas de times e resultados de pesquisas.
Como o TeamGuide facilita a comunicação de qualidade na sua empresa
Como você viu neste post, a comunicação interna pode ser definida como as estratégias, esforços e processos de comunicação que acontecem dentro da empresa.
Embora o RH seja o principal responsável por implementar essas mudanças, elas impactam em toda a empresa e manter a qualidade da comunicação é positivo para todas as pessoas envolvidas.
Por isso, você viu algumas estratégias de comunicação interna para introduzir na organização, como a diversificação dos meios de comunicação e contratação de um software especializado.
Compreendendo a importância da comunicação interna em sua empresa, é fácil entender como o TeamGuide é essencial para traçar estratégias bem sucedidas.
Com a plataforma, cada colaborador ganha um espaço virtual próprio para organizar suas informações e receber comunicados importantes.
Para eles, essa facilidade significa trabalhar sempre bem informado sobre as próximas reuniões one-on-one, aniversários, pendências de documentos e muito mais.
Para o RH, contar com o TeamGuide na estratégia de comunicação interna é facilitar a solicitação e recebimento de informações importantes.
Com o módulo de pesquisas internas, o RH conduz pesquisas sobre qualquer tema, de pedidos de feedbacks sobre novas políticas até a organização de eventos e confraternizações.
Com o TeamGuide, sua empresa diminui os ruídos de comunicação e consegue dizer o que importa, no momento certo! Fale com o nosso time e conheça nossas soluções.
